全流程質(zhì)保運維服務的培訓計劃與工期管理

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　一、質(zhì)保和運維

　　1、本系統(tǒng)的質(zhì)保期自系統(tǒng)驗收之日起計算，為期12個月。

　　2、在質(zhì)保期內(nèi)，投標人應保證及時免費修復系統(tǒng)的缺陷或故障，并 保證本系統(tǒng)能安全、穩(wěn)定的長期運行。質(zhì)保期內(nèi)，提供的技術(shù)支持和服務 要求如下：

　　向招標方提供7*24小時的電話技術(shù)支持。

　　>必須提出質(zhì)保期內(nèi)的維修、維護內(nèi)容及服務方式、范圍(產(chǎn)品、技術(shù))。 7.3質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)服務項目

　　>優(yōu)化服務：提出在正常條件下優(yōu)化系統(tǒng)配置策略的各項建議，經(jīng)招標 方審核同意后，并進行實施。

　　>升級服務：提供在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的系統(tǒng)版本更新 升級及功能更新服務。

　　咨詢服務：在質(zhì)保期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)運行、維護技術(shù)咨詢服務。

　　電話或現(xiàn)場技術(shù)服務：在質(zhì)保期內(nèi)提供免費的電話或現(xiàn)場技術(shù)服務。

　　二、資料和文件

　　1、硬件資料

　　投標方提供的資料應包括涉及所有系統(tǒng)部件的安裝、運行、注意事項 和維護方法的詳細說明，此外還應包括所購設(shè)備的完整設(shè)備表和詳細指南，與設(shè)備表相對應的設(shè)備項目代號應在所有相關(guān)圖紙上表示出來，投標 方還應根據(jù)要求提供其設(shè)備代號與市場上可買到的該設(shè)備型號間的參照表。

　　投標方至少應提供下列手冊和圖紙：

　　1)系統(tǒng)硬件手冊。

　　2)系統(tǒng)操作手冊。

　　3)所有投標方外購設(shè)備手冊。

　　4)本系統(tǒng)使用的一些特殊機械設(shè)備詳圖(如有)。

　　5)材料清冊。

　　2、軟件資料

　　1、投標方提供的技術(shù)文檔應與其提供的系統(tǒng)相一致，技術(shù)文檔應該 全面、完整、詳細。

　　2、投標方提供的技術(shù)文件應能夠滿足甲方對投標方所提供系統(tǒng)的安 裝、使用、維護、應用開發(fā)的需要。

　　3、在項目實施各階段必須提交必要的技術(shù)文檔：

　　4、需求分析：《需求調(diào)研計劃》。

　　5、設(shè)計階段：《總體設(shè)計說明書》、《用戶界面設(shè)計規(guī)范》、《開發(fā)技術(shù)規(guī)范》。

　　6、產(chǎn)品安裝：《系統(tǒng)維護手冊》。

　　7、開發(fā)階段：《變更記錄》

　　8、測試階段： 《最終用戶測試報告(需最終用戶簽字)》

　　9、用戶培訓：《用戶培訓資料》、《用戶培訓記錄》

　　10、實施階段：《用戶操作手冊》

　　11、上線階段：《用戶測試評審報告》、《缺陷處理清單》、《需求 及功能實現(xiàn)對照清單》

　　投標方提供的文檔和資料均應以紙張和磁介質(zhì)(或光盤、U盤)為載 體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件。

　　三、培訓

　　培訓內(nèi)容主要包括統(tǒng)一用戶認證系統(tǒng)實施范圍內(nèi)標準產(chǎn)品的安裝、部 署、功能、配置和所涉及的二次開發(fā)技術(shù)培訓。

　　投標方須列出詳細的培訓計劃(包括培訓方式、時間、課程內(nèi)容、人 數(shù)、地點等)和培訓方案，并提供培訓資料，培訓費用包含在本次實施總 價中，不再單獨計價。

　　四、工期要求及考核條款

　　開工日期：合同簽訂后15日內(nèi)。

　　工期：開工后90日內(nèi)完成設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、調(diào)試。

　　考核：項目實施期間以及驗收環(huán)節(jié)，因非招標方原因造成項目延誤、 驗收不合格等情形，招標方有權(quán)提出考核。具體細則在簽訂合同時明確。

　　本項目的進度管理應該遵循以下原則：

　　1、項目進度管理的依據(jù)是項目合同所約定的工期目標;

　　2、在確保項目質(zhì)量和安全的原則下，控制項目進度。

　　3、投標方的項目進度管理應該至少包含以下內(nèi)容：

　　(1)投標方在了解項目特點的前提下，根據(jù)工期目標，提交總體進 度計劃，以及定期提交階段性工作計劃。

　　(2)制定詳細的項目建設(shè)進度計劃，按照合同的進度計劃制定具體 的實施計劃，定期跟蹤檢查，對可能發(fā)生的工程延誤提出相應對策;

　　(3)定期或不定期地召開或參加項目例會、協(xié)調(diào)會議等，向招標方 通報項目進展情況，提交進度報告，及時解決相關(guān)問題。

　　(4)建立項目變更流程，記錄項目變更。

　　(5)一方提交的文檔或問題，對方應在三個工作日內(nèi)響應，最遲5 個工作日內(nèi)給予明確的回復。