應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶的門店分銷管理系統(tǒng)軟件技巧

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　　在門店銷售管理軟件過程中，門店銷售管理軟件人員會(huì)遇到各種各樣的客戶，因此，門店銷售管理軟件人員要學(xué)會(huì)研究客戶的心理，根據(jù)不同的客戶采取不同的應(yīng)對(duì)方法，下文介紹了應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶的門店銷售管理軟件技巧，可供參考!

　　一、沖動(dòng)型客戶的特征

　　雖然說現(xiàn)在客戶越來越理性，但是沖動(dòng)型客戶在任何地方都非常普遍，而且數(shù)量非常龐大。

　　沖動(dòng)型客戶的典型特征如下：

　　1、看中了就買;

　　2、被門店銷售管理軟件人員說得心動(dòng)了就直接購(gòu)買;

　　3、覺得產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格在自己心理價(jià)位之內(nèi)，就想當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買;

　　4、第一印象感覺很好，就想購(gòu)買;

　　5、沖動(dòng)之下，直接購(gòu)買。

　　沖動(dòng)型客戶在很多時(shí)候，甚至不會(huì)“貨比三家”，也不會(huì)“討價(jià)還價(jià)”，只要看著產(chǎn)品性能不錯(cuò)、價(jià)格合適，就會(huì)直接下單子購(gòu)買。

　　應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶的三大方法

　　方法一：順其心意，滿足其需求

　　沖動(dòng)型客戶往往個(gè)性比較鮮明，或許有非常強(qiáng)烈的個(gè)人主見，或許很容易被人吹“耳邊風(fēng)”(耳軟)。對(duì)待這類客戶，我們就應(yīng)該順其心意，說到客戶點(diǎn)子上，讓客戶內(nèi)心觸動(dòng);凡是客戶愛聽的、想聽的話，我們就說出來;凡是客戶不關(guān)注、不想聽的話，我們就堅(jiān)決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫蛇添足”。

　　方法二：杜絕畏懼心理

　　有些營(yíng)銷人員、尤其是新人，遇到?jīng)_動(dòng)型客戶，總是擔(dān)心客戶對(duì)我們的產(chǎn)品還不熟悉，這么快就要下單購(gòu)買是否存在隱患和問題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對(duì)于客戶明確提出的“購(gòu)買”意向置之不理、置若罔聞，白白浪費(fèi)了客戶的“表情”，導(dǎo)致客戶心生不滿，交易破裂。

　　方法三：快速成交

　　沖動(dòng)型客戶，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，購(gòu)買意愿會(huì)非常強(qiáng)烈。但是，一旦過了這個(gè)熱情勁，這類客戶往往就變成無效客戶了——因?yàn)榭蛻舾揪筒幌胭?gòu)買了!所以，我們必須把握住客戶的這個(gè)“熱情勁”，速戰(zhàn)速?zèng)Q，直接搞定客戶。

　　當(dāng)客戶處于這個(gè)“沖動(dòng)期”時(shí)，我們必須全力以赴跟進(jìn)，盡快實(shí)現(xiàn)簽單。有些門店銷售管理軟件人員喜歡“四平八穩(wěn)”的走路，簽定一個(gè)單子，總要經(jīng)歷繁瑣、復(fù)雜的流程，甚至審核一個(gè)普通合同都要三五天時(shí)間，估計(jì)過了這么久客戶就已經(jīng)決定“暫不購(gòu)買”了!

　　特別提示：沖動(dòng)型客戶在那些單筆成交金額較小(2萬以內(nèi))的領(lǐng)域，占有的比重非常大，有時(shí)甚至能夠超過50%。所以，我們必須對(duì)沖動(dòng)型客戶給予足夠的重視和關(guān)注，并根據(jù)沖動(dòng)型客戶的習(xí)慣、心理，制定相應(yīng)的門店銷售管理軟件策略。沖動(dòng)型客戶不適宜用非常理性的門店銷售管理軟件策略來應(yīng)對(duì)，否則將是事倍功半!