企業(yè)應該如何創(chuàng)造性解決管理問題

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發(fā)現(xiàn)和提出正確的管理問題是解決問題的第一步，管理問題提出之后，接下來就是如何創(chuàng)造性地解決管理問題。

一、哪些管理問題需要運用創(chuàng)造性思維方法來解決

任何管理創(chuàng)新都是有成本的，并非所有的管理問題都需要運用創(chuàng)造性思維方法去解決，比如：

1、結(jié)構(gòu)化的問題。對當下狀態(tài)和期望狀態(tài)很容易確定的結(jié)構(gòu)化的問題，用常規(guī)的方法就可解決，不需要運用創(chuàng)造性思維方法去解決問題。比如在編制會計報表時出現(xiàn)一般的技術差錯，或者庫存現(xiàn)金與賬面余額不符，解決這類問題，現(xiàn)狀和期望狀態(tài)就是很容易確定的，用專業(yè)的財務核對或盤點方法就可以解決，一般也不需要運用創(chuàng)造性思維方法。

2、規(guī)范性的問題。解決規(guī)范性的行為產(chǎn)生的管理問題，不需要運用創(chuàng)造性思維方法。企業(yè)的內(nèi)部管理制度是一種約束部門和員工的行為規(guī)范，雖然制度可以創(chuàng)新，但是制度一旦確定下來就要嚴格遵守執(zhí)行，違背了制度就要按規(guī)定接受處罰，解決這類問題不需要運用創(chuàng)造性思維方法。

需要創(chuàng)造性思維的問題是非結(jié)構(gòu)化和開放性的管理問題，這樣的問題并非只有一種解決的可能性，或者并非只有一種答案。例如以下幾種經(jīng)典的管理問題：

1、 如何改進現(xiàn)有產(chǎn)品以更好滿足顧客的需求？

2、 如何把握市場機遇推出新的產(chǎn)品和服務？

3、 如何通過有效方法降低成本？

4、 如何有效開發(fā)市場和增進銷售？

5、 如何通過更好的售后服務留住顧客？

6、 管理者如何更加有效的利用時間？

7、 公司如何更好地激勵員工？

8、 如何在不提高薪水的情況下留住優(yōu)秀員工等等。

因為這些問題的期望狀態(tài)和目標狀態(tài)往往難以確定，解決這些問題的方式和方法也是多種多樣的，就需要運用創(chuàng)造性思維方法去解決。

二、運用創(chuàng)造性思維方法解決問題的前提和情境

運用創(chuàng)造性思維解決問題的前提，是在傳統(tǒng)的解決問題的方法已用光之后，仍然無法解決問題。對于那些運用已有的知識和經(jīng)驗就能夠解決的常規(guī)性問題，如果以往的和現(xiàn)成的方法仍然有效，內(nèi)在主動創(chuàng)新的動力就不會很大，企業(yè)和員工也不會愿意支付創(chuàng)新的成本。之所以現(xiàn)在很多企業(yè)天天喊創(chuàng)新，但是做起來的時候仍然回到老路上去，就是因為走過去的老路和使用過去的方法可能暫時還有效。活在現(xiàn)狀感覺很舒服的話，就不會主動去變革。

關鍵的問題是，這些在今天有效的管理方法，明天還會同樣有效嗎？在不規(guī)則發(fā)展和跳躍性變化的時代，傳統(tǒng)的管理方法受到前所未有的挑戰(zhàn)。德魯克在《21世紀管理的挑戰(zhàn)》一書中，指出了在管理理論和實務工作中至今被錯誤應用的的幾項管理原則，比如，認為企業(yè)應該有一種正確的組織形態(tài)、應該有一種正確的管人的方法、管理專注于組織內(nèi)部等管理原則，但是，德魯克認為這些管理原則與現(xiàn)實遠遠脫節(jié)，它們“已經(jīng)全數(shù)過時，幾乎快要變成一種諷刺”。

近期的“三鹿奶粉事件”，讓整個行業(yè)幾乎在一夜之間在全球范圍內(nèi)受到了嚴重的沖擊，面對這突如其來的變化，有的企業(yè)采取被動應付，有的企業(yè)則在第一時間做出了積極的反應和危機處理，整個奶制品行業(yè)未來必然面臨一場優(yōu)勝劣汰的重組和整合。更重要的教訓在于，其他的行業(yè)和企業(yè)會從中受到什么啟示？是隔岸觀火、麻木不仁、依然如故，還是借此機會讓自己的企業(yè)警鐘長鳴，在變化之前進行積極的變革？德魯克說：“在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時期，唯一能存活的是那些能夠領導變革的組織?！边^去的企業(yè)是“適者生存”，未來的企業(yè)將是“變者生存”，因此，變化將是企業(yè)經(jīng)營管理的常態(tài)，企業(yè)和員工能夠創(chuàng)造性解決問題的能力也變得日益重要。

三、創(chuàng)造性解決管理問題的過程

通常人們把“創(chuàng)新思維的過程”與“創(chuàng)造性解決問題的過程”混為一談，其實，兩者是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。“創(chuàng)造性解決問題的過程”，是用創(chuàng)新思維的方法解決問題的一般程序和步驟?！皠?chuàng)新思維的過程”，是產(chǎn)生創(chuàng)意的思維活動的過程，是對創(chuàng)新思維活動規(guī)律的一種認識。解決問題需要創(chuàng)新思維來激發(fā)新的創(chuàng)意和洞見，但是有了新的創(chuàng)意和洞見只是為解決問題提供了“頓悟”和“靈感”，要想解決問題，還需要按解決問題的過程，把創(chuàng)意和洞見與“問題”結(jié)合起來，形成切實可行的決策和行動方案。

運用創(chuàng)新思維的目的是更好地解決問題，“創(chuàng)新思維的過程”是為“解決問題的過程”服務的。創(chuàng)新思維的過程一般分為準備、醞釀、頓悟、驗證四個階段，創(chuàng)造性解決問題的過程分為尋求目標、尋求事實、尋求問題、尋求創(chuàng)意、尋求解決、尋求認可六個階段，在解決問題的每一個階段，都需要運用創(chuàng)新思維來解決階段性的問題。

以上都是在理論研究上對創(chuàng)新思維過程和解決問題過程的規(guī)律性的基本認識，還有專家學者發(fā)明了更為復雜的“解決問題模型”，把“解決問題”上升到似乎只有專家學者才能夠勝任的一項“復雜工作”。這些理論對思維科學的研究也許是有意義的，在組織創(chuàng)新活動中也許是有啟發(fā)和幫助的，但是，在個體的創(chuàng)新活動中，那些能夠創(chuàng)造性解決問題的人很少是按科學的“解決問題模型”來思考的，也并沒有意識到要嚴格遵守所謂的解決問題的過程和階段。當創(chuàng)新者坐下來沉思，或者凝望窗外思考的時候，他并沒有提醒自己——我處在思考的“預備階段”或者“尋求事實”階段，他們通常是圍繞要解決的問題，隨心所欲和跳躍性的“遐想”，絞盡腦汁和翻來覆去的“苦思”，最后想出一個好的解決辦法。與常人不同的是，他們“苦思”更專注，“遐想”更奔放，思維活動更活躍、思維角度更開闊。