計(jì)量管理系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)盈利

    專(zhuān)業(yè)軟件無(wú)疑就是一種最立竿見(jiàn)影也最具科學(xué)性的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段，于是以嚴(yán)謹(jǐn)“工程師文化”著稱(chēng)的波音便以此開(kāi)啟了一輪全新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。波音先后采用了內(nèi)部部署型的協(xié)作型。砌歃件和分析型。礎(chǔ)歃件兩類(lèi)軟件，從提高波音的窗口一一“商業(yè)航空服務(wù)部”的員工服務(wù)效率進(jìn)階至提高全部應(yīng)用軟件的效率，再上升為利于商業(yè)智能競(jìng)爭(zhēng)．情報(bào)提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，由淺入深地逐步改善了整個(gè)商業(yè)航空服務(wù)部的風(fēng)貌。無(wú)論是提供個(gè)性化和一致的服務(wù)體驗(yàn)，還是保留和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，專(zhuān)業(yè)。礎(chǔ)獻(xiàn)件不僅在客戶(hù)能享受到的服務(wù)水準(zhǔn)上，也在使用企業(yè)的人員素質(zhì)本身做出了巨大貢獻(xiàn)，它將事務(wù)處理、分析和反饋功能以量化、非量化的形式傳遞給管理人員、監(jiān)控人員，以富有價(jià)值的數(shù)據(jù)、信息實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)盈利的雙重增長(zhǎng)。
    根據(jù)SPE模型，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系不單是與終端客戶(hù)的關(guān)系，而是全方位的客戶(hù)關(guān)系，是要建立與維護(hù)和供應(yīng)商、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所有者、合作伙伴、內(nèi)部員工是政府等多方利益相關(guān)者的良好關(guān)系，波音在對(duì)公眾、客戶(hù)以及客戶(hù)的政府、供應(yīng)商以及內(nèi)部員工方面進(jìn)行了成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
    而社會(huì)媒體的應(yīng)用也是波音關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中別出心裁的一個(gè)舉動(dòng)。社會(huì)媒體作為一種給予用戶(hù)極大參與空間的新型在線媒體，可以很好地激發(fā)人們的主動(dòng)性，它模糊了媒體和受眾之間的界限，使公眾參與幾乎沒(méi)有任何障礙，讓信息在媒體和用戶(hù)間雙向傳播、暢通無(wú)阻，繼而形成了完整而且持續(xù)的交流。在社會(huì)媒體中占據(jù)主流地位的博客，對(duì)于總局限在雜志廣告或業(yè)界展會(huì)而缺乏與廣大公眾溝通的波音而言，是一個(gè)絕好的彌補(bǔ)方式。個(gè)人博客（蘭迪日記）、官方博客（波音博客）同時(shí)開(kāi)放的模式，則能創(chuàng)造更多的價(jià)值。一方面，波音可以自此傾聽(tīng)到許多富有建設(shè)性的、前所未有的批評(píng)或建議，從而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出改進(jìn)。另一方面，波音通過(guò)該平臺(tái)的內(nèi)容直接影響潛在的終端消費(fèi)者，再經(jīng)由他們間接影響直接購(gòu)買(mǎi)者（客戶(hù)），可以更清楚地了解自己將在哪些領(lǐng)域擁有高市場(chǎng)滲透率和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。最童要的是，這些溝通方式展示了波音官方越來(lái)越開(kāi)放的姿態(tài)，能有效幫助拉近波音和客戶(hù)的關(guān)系，影響銷(xiāo)售的成功幾率。上述這些，都是波音夢(mèng)寐以求的結(jié)果，而社會(huì)媒體確實(shí)也以“互動(dòng)性極高”的特點(diǎn)，為它做到了。