三大企業(yè)云oa系統(tǒng)管理難題探討

企業(yè)進行信息化建設的步伐越來越快，而且相對比較成熟。不過雖然某些企業(yè)的IT基礎設施相對完善，但暴露的問題也嚴重影響了IT系統(tǒng)的正常運行。這些企業(yè)云oa系統(tǒng)管理難題從以下三方面可以體現(xiàn)：

　　1、無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導致問題不能及時解決

　　隨著國家大部委制的整合進程逐漸加快，問題暴露得更加明顯。原本獨立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理則面臨不小的挑戰(zhàn)。當兩個部委在業(yè)務流程上有重合時，就難免發(fā)生推卸責任，糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡單問題，很可能會牽涉到幾個部門之間配合。而問題出現(xiàn)時，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說是D部門的問題;信息中心主任找科長，科長找科員，科員找支持，這樣導致很簡單的問題無法得到及時有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務本身，部門之間也會怨聲載道。

　　問題不僅在政府行業(yè)中出現(xiàn)，很多企業(yè)也會面臨。根本原因是各部門之間無法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時解決。現(xiàn)在，如何實現(xiàn)各部門之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以及如何對問題進行有效的跟蹤和量化的管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

　　2、原因不清，導致問題無法根治

　　如果說統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理問題不得不解決，那么當IT系統(tǒng)的某個流程出現(xiàn)問題時，往往因為找不到故障原因，而無法從根本解決問題的情況，卻成為企業(yè)很難解決的問題。舉個最簡單的例子，當員工反應上網(wǎng)速度變慢時，云oa運維人員查找了半天問題，也許會想到非法流量占用帶寬，但云oa中的應用繁多，哪種應用才是罪魁禍首?無法判斷哪些P2P是正常應用，哪些是非法應用?到底是外來攻擊造成的安全問題還是確實該增加帶寬?這種情況對于缺乏管理工具的IT部門來說，很難找到答案。就算是對云oa應用進行優(yōu)化，但沒有相應的監(jiān)控和分析工具，該對什么進行優(yōu)化又衍生了新的企業(yè)云oa系統(tǒng)管理難題。

　　問題原因不清，給許多企業(yè)帶來不小的麻煩。這使云oa運維人員疲于奔波，卻始終解決不了問題，挨累不討好的事情令他們叫苦不迭。更為重要的是，因為找不到病根兒而導致問題無法根治，才是企業(yè)IT部門最為頭痛和急需解決的事情。

　　3、對人的依賴，導致人員變更后的運維問題

　　在云oa運維管理中，人的因素成為企業(yè)急需解決的第三個問題。有人會問，為什么是人呢?我們都清楚的知道人可以解決問題，這是人在云oa運維管理中起到的重要作用，也是無須質(zhì)疑的。但問題也同樣隨之而來，如果一個熟練運維人員的崗位發(fā)生變更，當問題在出現(xiàn)時，就很難得到迅速處理。即使會有新人繼承前人的工作，但他卻無法繼承前人的運維經(jīng)驗，這成為企業(yè)運維成本增加，重復投資的重要原因。

　　對人的依賴越大，云oa系統(tǒng)中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對人的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更導致運維無法有效進行，是企業(yè)IT部門面臨的企業(yè)云oa系統(tǒng)管理難題。

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