ITIL與運(yùn)維管理系統(tǒng)有什么聯(lián)系

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)ITIL與運(yùn)維管理系統(tǒng)都不是什么新生事物。不過(guò)還是有很多運(yùn)維人員不知道ITIL究竟是什么，ITIL與運(yùn)維管理系統(tǒng)之間到底有什么關(guān)系呢？

　　什么是ITIL

　　ITIL，全稱 Information Technology Infrastructure Library，譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)”或“IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)”。它是英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局 CCTA(現(xiàn)在已并入英國(guó)商務(wù)部)于80年代中期開始開發(fā)的一套針對(duì) IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。

　　ITIL 產(chǎn)生的背景是，當(dāng)時(shí)英國(guó)政府為了提高政府部門 IT服務(wù)的質(zhì)量，啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目來(lái) 邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名 IT廠商和專家共同開發(fā)一套規(guī)范化的、可進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)量的 IT資源使用方 法。這種方法應(yīng)該是獨(dú)立于廠商的并且可適用于不同規(guī)模、不同技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的組織。 這個(gè)項(xiàng)目的最終成果就是現(xiàn)在被廣泛認(rèn)可的 ITIL。

　　企業(yè)根據(jù) ITIL進(jìn)行 IT管理，至少有兩方面的好處。一是業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)一套用業(yè)務(wù)語(yǔ)言描述的可量化的質(zhì)量指標(biāo)，“理直氣壯”地處理與 IT 部門之間的關(guān)系;二是 IT部門也可以提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本、學(xué)習(xí)以前的經(jīng)驗(yàn)并處理好和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。

　　ITIL與運(yùn)維管理系統(tǒng)的結(jié)合

　　目前IT部門依賴的運(yùn)維系統(tǒng)不僅要對(duì)云oa設(shè)備(包括路由器、交換機(jī)、安全產(chǎn)品、服務(wù)器與PC等)進(jìn)行管理，通過(guò)一些技術(shù)指標(biāo)和閥值來(lái)監(jiān)控云oa的運(yùn)行狀況;而且要采用Portal技術(shù)，整合企業(yè)現(xiàn)存的多套監(jiān)控軟件，實(shí)現(xiàn)一站式登錄。

       通過(guò)Portal對(duì)于企業(yè)內(nèi)不同角色提供所需內(nèi)容(通過(guò)服務(wù)儀表盤)，讓領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門能夠參與進(jìn)來(lái)，更加了解其難度，增加雙方的互相了解。運(yùn)維系統(tǒng)提倡I(xiàn)TIL，完全以實(shí)際情況和可操作的方式出發(fā)，使企業(yè)能達(dá)到云oa系統(tǒng)流程化、自動(dòng)化和規(guī)范化。

      CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)識(shí)別、控制、維護(hù)，檢查企業(yè)的IT資源，從而高效控制與管理不斷變化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)與IT服務(wù)，并為其它流程，例如事故管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理等流程提供準(zhǔn)確的配置信息。這就是ITIL與運(yùn)維管理系統(tǒng)的聯(lián)系。

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