企業(yè)如何與運(yùn)營商打交道

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企業(yè)與運(yùn)營商打交道并非一件容易的事，你需要仔細(xì)地考慮各種細(xì)節(jié)和諸多因素才有可能獲得主動(dòng)權(quán)。

在電信市場，唯一不變的似乎就是變化。合并、收購、新技術(shù)以及新趨勢(shì)喧鬧不停，好像沒有什么東西能夠長期維持不變。去年，幀中繼演變?yōu)镸PLS，語音VPN更名為VoIP；如今，連運(yùn)營商都有了新名稱和新logo。

不過，有些東西并未改變，那就是與運(yùn)營商或者服務(wù)商簽署有效合同的核心原則和指南沒有變。正如我以前所指出的，企業(yè)IT人員管理所有這些變化的最佳工具就是簽訂合同的策略，要能夠讓企業(yè)增強(qiáng)對(duì)服務(wù)提供商的影響力。

這意味著什么呢？對(duì)于新辦企業(yè)來說，這意味著你至少必須每三年就修改一次服務(wù)合同，甚至可以選擇更好的運(yùn)營商。此種做法肯定會(huì)帶來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移上的某些麻煩，但卻是保證獲得一流服務(wù)的最好辦法。

簽約過程應(yīng)從發(fā)出多份矩陣型的任務(wù)建議書（詢問運(yùn)營商對(duì)大范圍多業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)）開始。要把建議書發(fā)給盡可能多的運(yùn)營商，然后你就可以很快篩選出一份比較合適的名單了。

還要詢問服務(wù)商對(duì)下一代技術(shù)，比如MPLS和VoIP等業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)，哪怕你對(duì)此不感興趣也得問。因?yàn)榉?wù)商目前都在積極推進(jìn)MPLS和VoIP業(yè)務(wù)，這意味著你可能會(huì)因此而獲得價(jià)格上的優(yōu)惠。

要盡早確定企業(yè)的采購和法律團(tuán)隊(duì)，并讓他們從一開始就介入整個(gè)簽約過程。因?yàn)槟阈枰麄儙椭鸩莘?wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）、增加各種服務(wù)和技術(shù)更新條款，越詳盡越好。這樣，當(dāng)服務(wù)商一旦在提供服務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，你便可以撤銷合同而不必承擔(dān)違約責(zé)任。

我想對(duì)企業(yè)IT管理人員所說的最后一件事就是變換服務(wù)提供商，尤其是當(dāng)合同可能提前終止的時(shí)候。業(yè)務(wù)切換的風(fēng)險(xiǎn)并不像一般認(rèn)為得那么大，實(shí)際上很多做過此事的企業(yè)都會(huì)告訴你說，變更服務(wù)商總是要比他們所想象得更為容易而且更少痛苦。在多數(shù)情況下，你可能不必這么做—只需聲稱你有權(quán)終止合同就行了。一般情況下，運(yùn)營商便會(huì)關(guān)注你的問題并很快解決這些問題。當(dāng)然，這只有當(dāng)你的合同中增加了相應(yīng)的終止條款時(shí)才有可能起作用—這就是詳細(xì)推敲合同條款非常重要的原因。

最后，你的簽約策略應(yīng)考慮到將業(yè)務(wù)分包給多個(gè)服務(wù)商—不要將所有的業(yè)務(wù)只交給一家服務(wù)商，哪怕這樣做很便利。簽約游戲的名稱就是保證你的選擇是開放性的。尤其要考慮到本地運(yùn)營商和州際運(yùn)營商之間可能的并購，需要明智地與有線公司以及其他可選擇的運(yùn)營商培養(yǎng)關(guān)系，一旦有變更需求時(shí)就有了很大的回旋余地。