計(jì)量管理系統(tǒng)效率和成本效益的有效結(jié)合

    宜家家居的特點(diǎn)體現(xiàn)在價(jià)格、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈與設(shè)計(jì)上：
    低價(jià)格，高質(zhì)量；
    更簡(jiǎn)單、更有效率和始終更具有成本效益。
    風(fēng)格上種類(lèi)繁多；
    產(chǎn)業(yè)鏈：打通產(chǎn)業(yè)鏈占據(jù)上下游。
    設(shè)計(jì)上：平民化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約中蘊(yùn)涵時(shí)髦。
    以下是一個(gè)顧客在宜家的典型體驗(yàn)過(guò)程。
    如顧客想在宜家購(gòu)買(mǎi)辦公室用品，以下則是他在宜家的購(gòu)物體驗(yàn)：很遠(yuǎn)就能看到整棟樓被刷成宜家藍(lán)黃兩色的大型店面，走到入口，店內(nèi)裝飾風(fēng)格鮮明，拿到免費(fèi)提供的紙尺、購(gòu)物袋、手推車(chē)就開(kāi)始了顧客的珂匈物旅程。但痛就從這里開(kāi)始了：明明只想去買(mǎi)辦公家具，但宜家的設(shè)計(jì)布局卻偏要你走遍每個(gè)展區(qū)，從客廳、飯廳、廚房、書(shū)房、臥室、衛(wèi)生間，到兒童房等。特別在節(jié)假日，人群非常擁擠，需要花費(fèi)大量時(shí)間。
    好不容易到了辦公區(qū)，產(chǎn)品的風(fēng)格和外觀都合意，價(jià)格有高有低，提供了不同的選擇。各類(lèi)家具組合擺放設(shè)計(jì)，激起了購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)并啟發(fā)很多有效利用空間的想法。產(chǎn)品的說(shuō)明和標(biāo)簽詳細(xì)列明所需信息，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心。
    然而，不好的地方又來(lái)了。宜家的樓面人員較少，總是很忙，好不容易找到一個(gè)，身邊通常圍滿了詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息的顧客。
    不過(guò)最“痛”的部分還在后頭。在記下想要的產(chǎn)品后，就要到樓下龐大的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)尋找產(chǎn)品擺放位置?；ㄙM(fèi)時(shí)間找好產(chǎn)品后，還得從貨架上拿下椴上手推車(chē)，對(duì)很多女士甚至一些先生來(lái)說(shuō)，極為費(fèi)勁，特別是那些大型家具搬起來(lái)就更難。來(lái)到這里，有些消費(fèi)者就在心里嘀咕，這是什么樣的客戶(hù)體驗(yàn)呀，付錢(qián)買(mǎi)東西，還要自己搬搬抬抬 ，路抱怨，一路買(mǎi)，到最后把貨都找齊了，終于可以去付款，還是和平時(shí)一樣排長(zhǎng)隊(duì)。如果沒(méi)有私家車(chē)，得安排好幾天后宜家送貨。如果需要宜家安裝，還要多等幾天，因?yàn)樨?fù)責(zé)送貨和安裝是兩個(gè)不同部門(mén)，這里轉(zhuǎn)一圈，那里跑一回，就花掉好幾個(gè)小時(shí)了。