三大云oa系統(tǒng)服務(wù)管理價值總結(jié)

云oa系統(tǒng)服務(wù)管理價值究竟在哪里？怎樣才能體現(xiàn)出它的價值所在？作為IT管理的“ERP解決方案”，IT服務(wù)管理給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價值。這些價值可歸納為商業(yè)價值、財務(wù)價值、員工利益、創(chuàng)新價值和內(nèi)部價值：

　　云oa系統(tǒng)服務(wù)管理價值之商業(yè)價值

　　IT在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色，通過實施IT服務(wù)管理，可以獲取多方面的商業(yè)價值，比如：

　　確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運營的質(zhì)量；

　　通過事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持；

　　客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要的付出；

　　提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率；

　　提供更加及時有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)；

　　客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系；

　　提高了客戶滿意度。

　　云oa系統(tǒng)服務(wù)管理價值之財務(wù)價值

　　IT服務(wù)管理不但提供商業(yè)價值，而且使企業(yè)在財務(wù)上直接受益，比如：

　　降低了實施變更的成本；

　　當(dāng)軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護(hù)合同；

　　“量體裁衣”的能力，即根據(jù)實際需要提供適當(dāng)?shù)哪芰?，如磁盤容量；

　　恰當(dāng)?shù)姆?wù)持續(xù)性費用。

　　員工的受益

　　IT服務(wù)管理也使服務(wù)人員多方面受益，比如：

　　IT人員更加清楚了解對他們的期望，并有合適的流程和相應(yīng)的培訓(xùn)以確保他們能夠?qū)崿F(xiàn)這些期望；

　　提高IT人員的生產(chǎn)率；

　　提高了IT人員的士氣和工作滿意度；

　　使IT部門的價值得到更好的體現(xiàn)，從而提高了員工的工作積極性。

　　云oa系統(tǒng)服務(wù)管理價值之創(chuàng)新價值

　　IT服務(wù)管理提供的創(chuàng)新價值包括：

　　IT服務(wù)提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保IT服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)流程；

　　更多地了解當(dāng)前提供的IT服務(wù)的有關(guān)信息；

　　改進(jìn)IT支持，使業(yè)務(wù)部門能夠更加靈活地使用IT；

　　提高了服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性；

　　提高了預(yù)知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務(wù)需求和進(jìn)行相應(yīng)的市場開發(fā)。

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