選擇云oa系統(tǒng)管理軟件需要考慮哪些因素

    云oa系統(tǒng)管理市場(chǎng)發(fā)展成熟，市面上的運(yùn)維產(chǎn)品種類(lèi)也是頗為繁多，但是目前市場(chǎng)上的真正的符合ITIL理念的運(yùn)維管理軟件并不多，真正做好的更是少之又少，筆者認(rèn)為一款好的選擇云oa系統(tǒng)管理軟件至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)要素：

1． 有一個(gè)統(tǒng)一的入口，讓用戶(hù)能夠知道運(yùn)維軟件安裝完后在哪個(gè)地方入手。

2． 以業(yè)務(wù)部門(mén)為中心提供IT服務(wù)

　　IT部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量是否提高，應(yīng)得到業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可。IT部門(mén)必須對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)遇到的IT故障與問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)并解決。這就要求擁有一個(gè)高效的服務(wù)臺(tái)。

3． 提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)的基礎(chǔ)是擁有完善的云oa系統(tǒng)流程，以促使IT部門(mén)不同團(tuán)隊(duì)（例如，問(wèn)題管理、變更管理等團(tuán)隊(duì)）之間緊密配合、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

完善的云oa系統(tǒng)流程應(yīng)覆蓋ITIL服務(wù)支持的全部流程，即服務(wù)臺(tái)、事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，以在解決事故與問(wèn)題的同時(shí)保證IT環(huán)境的質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)支持知識(shí)庫(kù)、FAQ，以積累云oa系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，降低解決大量重復(fù)問(wèn)題的成本。

4． 上述幾個(gè)是選擇云oa系統(tǒng)管理軟件的核心，但是有一點(diǎn)絕不能忽略，那就是報(bào)表展現(xiàn)的形式，以及報(bào)表的可定制性。

希望以上四點(diǎn)選擇云oa系統(tǒng)管理軟件的要點(diǎn)能夠?qū)Υ蠹移鸬揭恍椭?/p>

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