如何化解IT建設(shè)中的復(fù)雜問(wèn)題

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近期一系列的CIO研究報(bào)告均顯示商業(yè)管理人員已逐步意識(shí)到技術(shù)在商業(yè)轉(zhuǎn)換中的重要意義，而CIO也開(kāi)始從純粹的技術(shù)角色轉(zhuǎn)變?yōu)樯砑娑喾N重任的管理角色。他們需要將自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景與良好的商業(yè)觸覺(jué)結(jié)合到一起，以融入不斷變化與發(fā)展的商業(yè)環(huán)境。

應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)好的現(xiàn)象。但據(jù)了解，在大多數(shù)企業(yè)中，80%的IT開(kāi)支僅以用來(lái)維持現(xiàn)狀，那么在這種情況下，企業(yè)的轉(zhuǎn)換目標(biāo)能否最終實(shí)現(xiàn)?

答案是肯定的，然而，其道路也必定曲折難行。企業(yè)的IT系統(tǒng)正變得越來(lái)越復(fù)雜，導(dǎo)致IT人員恨不得能長(zhǎng)了四條腿來(lái)迎頭趕上。日積月累，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始懷疑IT是否能擔(dān)當(dāng)起加速商業(yè)變革的重任。

如今的商業(yè)流程對(duì)技術(shù)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，因此IT部門(mén)肩上的擔(dān)子也越來(lái)越重。如何管理IT復(fù)雜性不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，它更多地牽涉到了商業(yè)需要。

解決這些復(fù)雜問(wèn)題的第一步先是要認(rèn)清自身。技術(shù)飛速發(fā)展的勢(shì)頭難以抑制，因此復(fù)雜性對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的影響是一個(gè)極需重視的問(wèn)題。然而，IT復(fù)雜性并不是那么容易理出頭緒，它來(lái)自于方方面面，并以不同的形式存在。借用孫子兵法中的一句名言，“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。”為了理清這些復(fù)雜性，企業(yè)需要從三個(gè)角度來(lái)入手研究。

一.結(jié)構(gòu)

IT不是一種簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，也沒(méi)有一種統(tǒng)一的語(yǔ)言。其復(fù)雜性來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、協(xié)議和應(yīng)用等方方面面。在商業(yè)流程得到改善的同時(shí)，IT復(fù)雜性也呈正比上升。

結(jié)論很明顯，企業(yè)所增加的技術(shù)越多，管理工作量也就越大，但這也是難以避免的事。在利用新技術(shù)來(lái)提高效率的同時(shí)，復(fù)雜性也會(huì)隨之增加。

二.網(wǎng)絡(luò)

我們?nèi)缃袷褂没ヂ?lián)網(wǎng)的方式與五年前已截然不同，而且隨著技術(shù)的發(fā)展，這種不同還會(huì)保持下去。在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)，遠(yuǎn)程與移動(dòng)辦公日益流行的時(shí)代背景下，客戶(hù)變得越來(lái)越敏感，他們要求在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任何設(shè)備來(lái)獲取信息。

就拿email管理為例?，F(xiàn)在我們使用諸如微軟Outlook之類(lèi)的軟件來(lái)管理email，但隨著技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，Y世代的消費(fèi)者將會(huì)希望通過(guò)他們的游戲控制臺(tái)或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來(lái)接收或發(fā)送email。這將會(huì)進(jìn)一步加深傳統(tǒng)管理模式所無(wú)法解決的復(fù)雜程度。

三.內(nèi)容

諸如流媒體等富內(nèi)容要求消耗大量的寬帶、儲(chǔ)存和系統(tǒng)冗余。如今的用戶(hù)衷于下載電影視頻和播客文件到他們的iPod上，而明天，他們將會(huì)進(jìn)一步要求在他們的移動(dòng)設(shè)備上接收現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容。這些都意味著復(fù)雜性的增強(qiáng)，不僅僅表現(xiàn)在多設(shè)備，同時(shí)也表現(xiàn)在多內(nèi)容格式管理上。

面對(duì)并解決復(fù)雜性

隨著時(shí)間的推移，技術(shù)只會(huì)抬高這種復(fù)雜性。當(dāng)然這并不一定是件壞事，在不斷變化的環(huán)境下提供各種級(jí)別的服務(wù)是一種只能通過(guò)更成熟及先進(jìn)的技術(shù)來(lái)解決的問(wèn)題。聰明的商業(yè)與IT人員會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并將這種復(fù)雜性視作為一種推動(dòng)新的、不同的商業(yè)模式的機(jī)會(huì)。

可以解決復(fù)雜性的有效方法包括：

流程自動(dòng)化——流程越標(biāo)準(zhǔn)，它能復(fù)制的工作任務(wù)就越多，同時(shí)這種復(fù)制也會(huì)提高效率。諸如IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITIL)之類(lèi)的最佳實(shí)踐將會(huì)是一個(gè)絕佳的切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化，并建立自動(dòng)化的基礎(chǔ)。

采用更多的技術(shù)——這句話聽(tīng)上去像是前后矛盾，但通過(guò)控制技術(shù)可以幫助IT管理復(fù)雜性。最好的方法是從大處著眼，小處著手，并使用以下理論來(lái)作為第一指導(dǎo)原則：即“如果你無(wú)法監(jiān)控你所擁有的，那么你就無(wú)法管理它們;如果你無(wú)法管理它們，那么你就無(wú)法控制它們?！?/P>

管理服務(wù)，而非技術(shù)——不少I(mǎi)T都在談?wù)摲?wù)和管理，但是他們?nèi)鄙倩诜?wù)的文化和理念。IT需要了解商業(yè)部門(mén)需要什么，以及提供哪些技術(shù)，然后在兩者之間建立一個(gè)提取層。

如果你可以將服務(wù)使用者從服務(wù)構(gòu)成元素中隔離出來(lái)，那么不管這些元素有多復(fù)雜，它們都可以被輕松改變。不要以為在數(shù)據(jù)層進(jìn)行片斷整合并隨便虛擬化一下就能達(dá)到提取的目的。它需要以更成熟的方法來(lái)將技術(shù)組件和管理方式聚合到一系列統(tǒng)一服務(wù)中，從而確定服務(wù)的真正成本、質(zhì)量和價(jià)值。（IT專(zhuān)家網(wǎng)）