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　　1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型：

　　常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要有4種類(lèi)型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。

　　2.建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系遵循的原則：

　　（1）目標(biāo)導(dǎo)向。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、崗位目標(biāo)確定。

　?。?）注重工作質(zhì)量。

　　（3）可操作性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須簡(jiǎn)單、明確，容易理解和度量，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義（如表4—15所示），建立完善的信息收集渠道。

　　（4）指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，如果業(yè)務(wù)流程基本未變，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。

　?。?）指標(biāo)應(yīng)具有一定難度，但通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。

　　3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本方法：

　　常用的方法是“因果分析圖”（又稱(chēng)魚(yú)骨圖）分析法（見(jiàn)本書(shū)第八章第二節(jié)“質(zhì)量管理咨詢的常用技術(shù)”）。

責(zé)任編輯：青池
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發(fā)布：2026-01-14 17:39    編輯：xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]

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