選擇合適酒店管理系統(tǒng)的注意事項(xiàng)

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集團(tuán)化、國(guó)際化、細(xì)分化，酒店業(yè)呈現(xiàn)不同的走勢(shì)，同時(shí)，IT技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。不同酒店團(tuán)體、不同酒店規(guī)模、不同酒店特點(diǎn)，在眼花繚亂的眾多產(chǎn)品中如何選擇？集團(tuán)化集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)策略是當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，相對(duì)應(yīng)的飯店管理系統(tǒng)就必須滿足飯店集團(tuán)化的要求。中國(guó)當(dāng)前酒店業(yè)的現(xiàn)實(shí)表明，占20%的國(guó)外連鎖酒店管理系統(tǒng)管理的酒店拿走了80%的利潤(rùn)，集團(tuán)連鎖化似乎成了二八法則的代名詞。這里指的飯店集團(tuán)化酒店管理系統(tǒng)不僅僅是指成員飯店的報(bào)表數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)信息的上傳下遞等簡(jiǎn)單的管理，而是指集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)、超常客計(jì)劃、集團(tuán)營(yíng)銷及客戶管理系統(tǒng)、集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)、集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)等更高層次上的酒店管理系統(tǒng)。

首先是能搭建一個(gè)穩(wěn)定、安全、開(kāi)放的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種管理模式下的管理、控制功能。

這個(gè)平臺(tái)不僅能夠包容各種酒店管理系統(tǒng)，能夠適應(yīng)各種管理模式，而且能夠與其他多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接，比如：ERP系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。集團(tuán)酒店信息化系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有兩種：

一是中央數(shù)據(jù)庫(kù)集中方式，所有成員酒店及集團(tuán)總部的數(shù)據(jù)集中存放在集團(tuán)中央數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于集團(tuán)統(tǒng)一管理和控制，數(shù)據(jù)一致性容易實(shí)現(xiàn)——此方式僅適合于投資主體單一的酒店集團(tuán)。

二是分布式數(shù)據(jù)庫(kù)方式，集團(tuán)中央數(shù)據(jù)庫(kù)與成員酒店數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合，數(shù)據(jù)分布存貯、分布計(jì)算，集團(tuán)和連鎖酒店各自能強(qiáng)化自己本身的業(yè)務(wù)運(yùn)算，效率較高，集團(tuán)信息化一次性投入的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)小，受網(wǎng)絡(luò)設(shè)施影響較小，整體系統(tǒng)的安全性較高，不會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全局，適應(yīng)面廣，容易被集團(tuán)的各種酒店業(yè)主所接受，有利于發(fā)展連鎖酒店的酒店集團(tuán)。

其次是對(duì)中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）的要求。

CRS訂房引擎是CRS系統(tǒng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的核心，主要可以處理以下業(yè)務(wù)：集團(tuán)內(nèi)部客房預(yù)訂，所有預(yù)訂均通過(guò)該引擎與各成員酒店的接口交互實(shí)時(shí)取得；與GDS的系統(tǒng)接口，通過(guò)在系統(tǒng)引擎的層次上進(jìn)行接口，可以保證CRS與GDS的結(jié)合更加緊密；Web自助服務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù)的配合，酒店客人可以通過(guò)集團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行客房預(yù)訂、信息查詢及修改和積分查詢等工作。以CRS訂房引擎為核心，CRS可以為酒店客人提供不同的訂房渠道，從而提升集團(tuán)酒店預(yù)定服務(wù)的水平，達(dá)到方便客人的目的。實(shí)現(xiàn)主要可有兩種模式，

一是全程直連式CRS模式，這種模式下中央CRS可以自由操作所有成員酒店的訂房業(yè)務(wù)，自由控制成員酒店的各類房間資源；

二是B/S服務(wù)半手工模式，這種方式適應(yīng)所有的PMS模式，也就是當(dāng)前攜程、e龍采用的模式，各個(gè)成員酒店可以根據(jù)實(shí)際情況打開(kāi)和關(guān)閉自己的CRS資源。

第三是超常客計(jì)劃的要求。

常客積分計(jì)劃不僅擁有原來(lái)的包含預(yù)定、分銷、長(zhǎng)客積分、stayatone/playatall等功能，而且能通過(guò)其獨(dú)特的貴賓卡會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)值、記賬、信用、積分實(shí)時(shí)自由兌換、信息實(shí)時(shí)交流等功能。這個(gè)“超”，主要體現(xiàn)在完全的信息實(shí)時(shí)、超強(qiáng)的賬務(wù)積分能力與跨行業(yè)的應(yīng)用上，比如，可以同時(shí)處理酒店、商場(chǎng)、旅行社等經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體的積分統(tǒng)計(jì)和使用。這種功能的出現(xiàn)更加有利于對(duì)酒店的管理，把老客戶抓住無(wú)疑為酒店今后的發(fā)展積攢了不少的人脈。