現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的四大理念

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建設(shè)國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的綜合型大型醫(yī)院，創(chuàng)新服務(wù)理念是前提。長期以來，醫(yī)療服務(wù)忽視了患者在就診過程中的內(nèi)心感受，“見病不見人”的狀況比較普遍。創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院，就是要在為患者提供醫(yī)療技術(shù)保障的前提下，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，關(guān)心關(guān)愛每一位患者，幫助每一位患者，指導(dǎo)每一位患者；要充分了解患者的心理，理解患者的心情，尊重患者的合法權(quán)益，給予患者更多的體貼和關(guān)愛，用心去感動每一位患者?，F(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)有四大理念：

一、主動性服務(wù)

所謂主動性服務(wù)，就是在患者沒有要求的時候，醫(yī)護(hù)人員主動為他們提供各種方便。每一位醫(yī)護(hù)人員要站在患者需求的角度，設(shè)身處地地為患者著想，使患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意。如醫(yī)生在詢問病情時，不僅要問自己專科的病情，還要問非本專科的病癥，以便得到更為詳盡的信息，為患者提供全方位的參考和診治。通過主動性服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員為患者考慮得更多，服務(wù)得更好、更細(xì)，努力做到患者“人院有人接、咨詢有人管、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”。不僅如此，醫(yī)院還開展上門服務(wù)項目，對一些常見慢性疾病和特定人群，不定期地上門檢査和診療。

二、預(yù)見性服務(wù)

所謂預(yù)見性服務(wù)，就是對患者的醫(yī)療、生活需求要有預(yù)見性，提前予以考慮并給予滿足。對患者的病情變化要有預(yù)案，檢査治療要有安排，出院復(fù)查要有計劃，生活需求要有準(zhǔn)備，心理問題要有預(yù)防，充分滿足患者在醫(yī)院的一切需要。如為了給患者營造一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院可以在門珍大廳、候診廳、檢查室、治療室、手術(shù)室及病房播放背景音樂，轉(zhuǎn)移患者的注意力，消除患者緊張、憂郁的情緒，有效地改善患者的心理，還在一定程度上能夠減少醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)院須特別尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)患者的心理特征，尊重病人選醫(yī)生的做法，消除患者心中的顧慮。

三、個性化服務(wù)

所謂個性化服務(wù)，就是尊重患者的個性化需求，將“人情”融入服務(wù)理念中，根據(jù)患者與病種區(qū)別、性別與年齡不同、診療與需求差別，有針對性地提供醫(yī)療、護(hù)理、飲食等服務(wù)，以滿足不同類型、不同個性心理特征的患者需求。如為尊重患者隱私權(quán)，醫(yī)院在婦科、皮膚性病科、不孕不育科等科室推出“一人一診室制“，使患者就診檢査時有一個相對獨(dú)立的空間，雖是件小事，但對保護(hù)患者的隱私卻很重要，避免過去患者和醫(yī)生交流時因有其他患者而導(dǎo)致對病癥難以啟齒的現(xiàn)象，有利于醫(yī)生抓準(zhǔn)病根，對癥診治。再如，醫(yī)院可以改變過去統(tǒng)一的査體方式，制定因人而異的查體方案，根據(jù)病人的不同疾病、生活習(xí)慣、身體狀況等制定了不同的查體項目、檢査流程和保障方式。

四、超值性服務(wù)

所謂超值性服務(wù)，就是提供的服務(wù)除滿足患者正常的需求外，還有一部分是超出了患者正常需求和心理期望的服務(wù)。患者沒想到的，醫(yī)院能為他們想到、做到；患者認(rèn)為醫(yī)院做不到的，醫(yī)院為他們做到；患者認(rèn)為醫(yī)院已經(jīng)做得很好的，醫(yī)院還需要做得更好。提供超值性服務(wù)，就是想方設(shè)法提供技術(shù)最精湛、流程最便捷、花費(fèi)最合理、態(tài)度最熱忱、環(huán)境最溫馨、療效最滿意，超越患者心理期待的全方位醫(yī)療服務(wù)。如對患者親切地呼其姓名尊稱而不是簡單地呼之以病號，顯示出醫(yī)患之間的平等意識；花一點(diǎn)時間將醫(yī)療過程中的細(xì)節(jié)告訴患者，進(jìn)行充分溝通并獲得知情同意，讓患者明明白白“看病”；患者出院時把他送到電梯門口，表達(dá)對患者信任的感謝與尊重……在醫(yī)療市場競爭不斷加劇的今天，樹立超值服務(wù)思想， 對贏得患者的信任、提高患者忠誠度、保留穩(wěn)定的服務(wù)對象群體，具有十分重要的意義。醫(yī)護(hù)人員要注重加強(qiáng)與患者的溝通，使服務(wù)更加親情化、更加溫馨周到，對病人的健康狀況實行全程化管理，把治療的關(guān)口前移，采取預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)對飲食生活習(xí)慣的關(guān)注，減輕疾病及工作對心理的壓力；指導(dǎo)健康的文體活動，宣傳生活保健常識，正確指導(dǎo)患者的自我防護(hù)措施，積極配合醫(yī)生的各項檢査及治療等。所有這些，為患者提供的不僅是融先進(jìn)技術(shù)、顯著療效、優(yōu)美環(huán)境和星級服務(wù)于一體的超值服務(wù)，還讓患者在診療過程中體味到感動和驚喜。