從“金魚缸法則”看醫(yī)院管理透明化

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　　在經(jīng)營(yíng)管理法則中，有一條“金魚缸法則”是這樣的：金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。將金魚缸法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項(xiàng)工作的透明度。以此將領(lǐng)導(dǎo)者的行為置于全體下屬的監(jiān)督之下，而員工與員工之間也可以相互監(jiān)督約束，從而強(qiáng)化形成領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的自我約束機(jī)制，增強(qiáng)單位的向心力和凝聚力。

　　為深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，某市中醫(yī)醫(yī)院在內(nèi)網(wǎng)上開辟了“三好一滿意”專欄，將一系列滿意度調(diào)查情況進(jìn)行公示，其內(nèi)容主要有三項(xiàng)：一是患者對(duì)醫(yī)院的滿意度調(diào)查情況；二是臨床與機(jī)關(guān)后勤部門之間互評(píng)情況；三是中層干部多維度量化考評(píng)情況。

　　這一舉措與金魚缸管理法則不謀而合“在網(wǎng)上公示如此多的考評(píng)信息，會(huì)不會(huì)是自揭‘短’處，引起負(fù)面效應(yīng)？”也有職工發(fā)出了這樣的疑問(wèn)。其實(shí)不然，敢于將患者的意見和建議及醫(yī)院內(nèi)部測(cè)評(píng)情況予以公示，不僅便于員工了解情況，自覺接受監(jiān)督，更有利于改進(jìn)醫(yī)院工作，促進(jìn)醫(yī)院管理的制度化、規(guī)范化和民主化建設(shè)。

　　在診療實(shí)踐中，難免會(huì)有職工對(duì)醫(yī)院推行的嚴(yán)格管理措施不理解，對(duì)社會(huì)怎樣看醫(yī)院也不了解。醫(yī)院采取透明化的管理舉措，有助于員工更加清醒地認(rèn)識(shí)其工作中存在的不足和差距。這不僅是開展“三好一滿意”活動(dòng)的需要，也是加強(qiáng)管理，樹立醫(yī)院品牌形象的需要。

　　在完善公示制度的同時(shí)，醫(yī)院還堅(jiān)持推行各種透明化管理舉措。如每月定期向職工征求對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門的意見和建議，并及時(shí)處理；中層干部實(shí)行多維度量化考核；重大決策充分發(fā)揮職代會(huì)和民主管理委員會(huì)的作用等等。這些措施不僅推進(jìn)了醫(yī)院管理工作的透明化，也為深化醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革增添了新的活力，更促進(jìn)了醫(yī)院和諧、快速和可持續(xù)發(fā)展。