從公交禮讓反觀醫(yī)療業(yè)引導(dǎo)力量

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[導(dǎo)讀]思維定式會(huì)阻礙變換角度的思考，換個(gè)角度做正面的、積極的引導(dǎo)，可以解決難題，使成功變得容易。毛毛蟲(chóng)所謂的世界末日，恰恰就是蝴蝶破繭而出的美好時(shí)光。兩則小故事，是否同樣引發(fā)您的思考？

標(biāo)簽：引導(dǎo)作用項(xiàng)目實(shí)施

思維定式會(huì)阻礙變換角度的思考，換個(gè)角度做正面的、積極的引導(dǎo)，可以解決難題，使成功變得容易。毛毛蟲(chóng)所謂的世界末日，恰恰就是蝴蝶破繭而出的美好時(shí)光。兩則小故事，是否同樣引發(fā)您的思考？

故事一：換個(gè)角度看問(wèn)題 結(jié)果大不同

網(wǎng)友@約翰羊：在原來(lái)做醫(yī)療的公司時(shí)，有一次去給財(cái)務(wù)修電腦，當(dāng)時(shí)是不知道什么原因電腦壁紙不能更換了，財(cái)務(wù)想要把windows xp的藍(lán)天綠地?fù)Q成其他的，我試了試，實(shí)在沒(méi)有什么辦法換，就放棄了，跟財(cái)務(wù)說(shuō)，沒(méi)辦法，不知道是什么原因。

這時(shí)，在一旁看了很久的公司領(lǐng)導(dǎo)就直接把話(huà)接過(guò)去了，跟財(cái)務(wù)說(shuō)，這個(gè)壁紙好啊，你看，都是綠色的，你整天看電腦，這對(duì)眼睛特別好。然后財(cái)務(wù)樂(lè)呵呵地說(shuō)，是啊，是啊。

最后，他轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)跟我說(shuō)，雖然你沒(méi)辦法解決這個(gè)問(wèn)題，但你是可以引導(dǎo)用戶(hù)的，你不是在騙用戶(hù)，你只是告訴用戶(hù)，什么才是對(duì)他更好的。

故事二：從公交車(chē)禮讓反觀醫(yī)療行業(yè)

網(wǎng)友@chengken也深有感觸，講述了自己的故事：

今天在座公交的時(shí)候，遇到一位母親帶著個(gè)小孩，上車(chē)后路人很友善的讓座給小朋友座，小朋友很不好意思的說(shuō)：“謝謝叔叔，你座吧，我很快就下車(chē)了，多謝了”!看小朋友的年齡也4、5歲，那種剛剛能說(shuō)完整話(huà)的。

還有一次，一個(gè)小朋友上車(chē)后就低聲嘟囔著“為什么沒(méi)人讓座呢?”，然后還一臉幽怨的望著一位路人，路人挪動(dòng)了下，準(zhǔn)備讓座，還沒(méi)起來(lái)呢，小朋友就一屁股擠過(guò)去，一邊說(shuō)謝謝一邊開(kāi)心的坐到座位上。

這一幕無(wú)論在公交車(chē)還是地鐵都是很常見(jiàn)的，但同樣的場(chǎng)景，不同小朋友的回應(yīng)差距卻如此之大。一位小朋友感覺(jué)很不好意思，很謙虛的又讓了回去，而另一個(gè)卻是感覺(jué)別人給自己讓座是理所應(yīng)當(dāng)，而且不讓就是不對(duì)。

同樣的道德觀念，卻出現(xiàn)很大的差別，深層次想，這就是引導(dǎo)的作用！對(duì)于小朋友是這樣，需要正面引導(dǎo)，以此反觀醫(yī)療行業(yè)，我們?cè)谧鲰?xiàng)目時(shí)也是如此。同樣的產(chǎn)品，同樣的需求甚至同樣的規(guī)模，如果在做方案以及前期工作沒(méi)有和醫(yī)院相關(guān)人士做好溝通，做好藍(lán)圖，那么實(shí)施的過(guò)程也會(huì)千變?nèi)f化。

我們做醫(yī)療信息化，其實(shí)給客戶(hù)的不僅僅是產(chǎn)品，而更多的是理念。以及先進(jìn)規(guī)范的管理和業(yè)務(wù)流程。我們要根據(jù)客戶(hù)做一定的客戶(hù)化開(kāi)發(fā)，但不應(yīng)讓客戶(hù)隨意的提需求和牽著我們的鼻子走。前期的引導(dǎo)和藍(lán)圖設(shè)計(jì)，如果我們沒(méi)做好或者說(shuō)沒(méi)能傳遞給客戶(hù)好的理念，沒(méi)讓客戶(hù)更多的了解到我們產(chǎn)品背后帶來(lái)的先進(jìn)的規(guī)范的管理和業(yè)務(wù)流程，以及這樣的改進(jìn)對(duì)醫(yī)院的工作和管理帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，而是讓客戶(hù)感覺(jué)到，這個(gè)僅僅是產(chǎn)品，而且還是一個(gè)很不符合自己使用習(xí)慣的產(chǎn)品，處處都提需求，要修改。這樣的一個(gè)項(xiàng)目，可想而知，雖然不能一口肯定是失敗的項(xiàng)目，但肯定不能說(shuō)是成功的。因?yàn)槲覀儽旧淼膬r(jià)值都沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)!

【醫(yī)院his系統(tǒng)觀點(diǎn)】在復(fù)雜多變的發(fā)展機(jī)遇面前，形成強(qiáng)勢(shì)的正面引導(dǎo)十分必要。而真正的發(fā)現(xiàn)之旅，并不在于尋求新的景觀，在于擁有新的眼光。有時(shí)候只要愿意調(diào)整自己看問(wèn)題的角度，你的世界將會(huì)變得不一樣。