質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)數(shù)據(jù)計算方法

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物業(yè)管理人員持證上崗率=持物業(yè)管理上崗證人數(shù)÷物業(yè)管理人員總數(shù)×100%

特種作業(yè)人員持證上崗率=持有效特種作業(yè)上崗證人數(shù)÷特種作業(yè)上崗人員總數(shù)×100%

報修處理及時率=報修處理及時的維修單數(shù)÷報修處理維修單總數(shù)×100%

維修質(zhì)量合格率=維修質(zhì)量合格維修單數(shù)（經(jīng)顧客在維修單上的簽名及維修回訪情況確定）÷維修單總數(shù)×100%

*顧客投訴處理率=顧客投訴處理數(shù)量÷顧客投訴數(shù)量（有效投訴+無效投訴）×100%
（94版文件可不統(tǒng)計無效投訴處理量，2000版文件應(yīng)對無效投訴亦加以統(tǒng)計）

有效投訴處理滿意率=有效投訴處理滿意數(shù)（經(jīng)回訪業(yè)主確認滿意）÷有效投訴處理數(shù)×100%

服務(wù)滿意率——可根據(jù)企劃部每年進行的顧客意見征詢報告或管理處自行組織進行的顧客意見征詢報告中有關(guān)數(shù)據(jù)得出

*電梯月故障停機率=每月電梯故障停機次數(shù)÷每月電梯運行臺數(shù)×100%

*大型設(shè)備完好率=完好設(shè)備數(shù)量+基本完好設(shè)備數(shù)量÷大型設(shè)備總數(shù)×100%
（大型設(shè)備：指占據(jù)空間大，構(gòu)成獨立系統(tǒng)的公共設(shè)備，如發(fā)電機、中央空調(diào)、電梯、低壓配電柜組合體等）

*中小型設(shè)備完好率=完好設(shè)備數(shù)量+基本完好設(shè)備數(shù)量÷中小型設(shè)備總數(shù)×100%
（中小型設(shè)備：指主機的附件，與主機一同參與運行或起控制作用的設(shè)備，如新風(fēng)機、消防風(fēng)機、冷卻塔、控制箱等）

*消防報警系統(tǒng)運行完好率=消防報警系統(tǒng)運行設(shè)備完好數(shù)量+系統(tǒng)設(shè)備基本完好數(shù)量÷系統(tǒng)運行設(shè)備總數(shù)

培訓(xùn)合格率=培訓(xùn)考核合格人員數(shù)÷參加培訓(xùn)人員總數(shù)×100%
（培訓(xùn)人數(shù)應(yīng)分參與入職培訓(xùn)人數(shù)、上崗培訓(xùn)人數(shù)、公司及管理處分別組織的在職培訓(xùn)人數(shù)分項統(tǒng)計）

注：帶“*”號項目為2000版新增質(zhì)量目標(biāo)，本年年末各項質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計可參考新增目標(biāo)進行 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)