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知識管理是一個概念，即企業(yè)自覺地，全面地收集，組織，共享，并分析其在資源、文檔和人際交往能力方面知識的名稱。 1998年初，一些企業(yè)出現(xiàn)了全面的知識管理實踐，并聘請專業(yè)的知識管理咨詢業(yè)務(wù)。在技術(shù)和共享信息的方式進步已經(jīng)改變了，許多企業(yè)現(xiàn)在都有某種到位知識管理框架。
OA信息化涉及到數(shù)據(jù)挖掘和一些操作方法來推送信息給用戶。知識管理計劃涉及的企業(yè)目標(biāo)和工具、傳統(tǒng)和技術(shù)，需要解決公司的需求并進行調(diào)查。選擇知識管理軟件所面臨的挑戰(zhàn)是購買或建造軟件，適合整體規(guī)劃的背景下，鼓勵員工使用該系統(tǒng)和共享信息。
OA信息化系統(tǒng)的目標(biāo)是為管理者提供組織和查找相關(guān)內(nèi)容，并解決具體的業(yè)務(wù)任務(wù)和項目所需的專業(yè)知識的能力。有些知識管理系統(tǒng)可以分析的內(nèi)容，人物，主題和活動之間的關(guān)系，并產(chǎn)生一個知識地圖報告或知識管理儀表板。
在國外的研究中，
Jeff Angus 和Jeetu Patel 描述了四流程的知識管理，如圖：
This major process... |
Includes these activities.... |
Gathering |
- Data entry
- OCR and scanning
- Voice input
- Pulling information from various sources
- Searching for information to include
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Organizing |
- Cataloging
- Indexing
- Filtering
- Linking
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Refining |
- Contextualizing
- Collaborating
- Compacting
- Projecting
- Mining
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Disseminating |
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