我國旅游電子商務問題及對策分析

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　　2、我國旅游電子商務的發(fā)展現狀

　　我國旅游電子商務網建設站從1996年開始出現,目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網站300余家,主要包括地區(qū)性網站、專業(yè)網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網站主要是當地景點、景區(qū)風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。專業(yè)旅游網站主要進行旅游中介業(yè)務,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網站和專業(yè)電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等,康輝還開通了國內第一家出境旅游網站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)。

　　2002年,我國國家旅游信息化工程--金旅工程以建設“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務部分的發(fā)展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過努力,全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個區(qū)域城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”也已投入運營或正在建設之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。在此基礎上國家旅游局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設,并逐步輻射到其他城市。

　　可見,我國旅游電子商務已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務企業(yè)、旅游中間商)網站和旅游目的地營銷機構(DMO)網站、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計算機預訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網站及旅游電子商務平臺功能互補、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。

　　3、我國旅游電子商務存在的問題

　　3.1交易安全性較低,缺乏信用保障

　　交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素。在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的答案是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網上交易的瓶頸問題。

　　3.2旅游網站內容簡單不完整,缺乏個性服務

　　國內旅游網站建設與國外旅游網站建設相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態(tài)演示等內容上的問題。旅游信息管理系統(tǒng)也不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。旅游網站的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對私人旅游的,如機票、飯店的預定服務,由于服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以對客戶的吸引力不大,旅游網站的利潤也非常有限。