旅游網(wǎng)站制作商業(yè)模式分析的客戶價值分析

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　　從2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，由于的總部在上海，所以客戶比率相對大一點，占26%。北京其次，占22%、廣州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%，其他地區(qū)則占23% (見下圖5)。

　　如上圖所示，滬、京、穗、深四地集中了69%的客戶群。而北京市社會科學院中國總部經(jīng)濟研究中心2005年12月4日在京發(fā)布我國35個主要城市總部經(jīng)濟發(fā)展能力排名，京滬穗深列前四。由賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心發(fā)起并歷時一年完成的中國城市電子商務(wù)成熟度研究中，滬京穗前三深圳第四。這4個地區(qū)是我國內(nèi)地經(jīng)濟的發(fā)展引擎，經(jīng)濟水平高，消費水平和消費觀念也走在前面，所以成為了首先瞄準的目標群。

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　　是一所優(yōu)秀的國內(nèi)網(wǎng)上旅行服務(wù)公司，服務(wù)宗旨是以客戶為中心，提供快捷有效，體貼周到的服務(wù)體系。擁有龐大的呼叫中心，除了專用于手機的免費預定電話（400）以外，還有固定電話的免費預定熱線（800），滿足了現(xiàn)階段國人網(wǎng)下消費的習慣。除預訂服務(wù)外還有旅游資訊，目前網(wǎng)站可查詢國內(nèi)外5000多家酒店的詳細內(nèi)容，目的地指南涵蓋全球近400個景區(qū)、6000多個景點的交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、出游佳季、推薦線路、注意事項等實用信息，提供出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風、自駕線路等資訊信息。同時網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有5萬多篇網(wǎng)友游記,20多萬張網(wǎng)友發(fā)的旅游圖片，此外還擁有大量的最新的自助線路攻略可供查詢。但是酒店查詢的結(jié)果大多都是中高檔的酒店，缺乏低價位酒店，不能滿足低消費需求；另外景點介紹只集中在大城市和熱門景點，對于新景點和其他地區(qū)的旅游信息則難以查詢。

　　除此之外在的首頁中，設(shè)置了中文簡體版、中文繁體版和英文版，這就也正說明了，按照地域來細分，的顧客不但有大陸顧客，外國旅行者，還有港澳臺地區(qū)的出游者。但是中國的旅游市場會不斷擴大，自助旅游會逐漸成為主流，應該根據(jù)客戶資源提供多國語言的服務(wù)和不同層次的要求，如日文版，法文版等。

　　旅游網(wǎng)站制作 商業(yè)模式分析的客戶價值分析，對于我們進行市場規(guī)劃有很重要的意義