如何贏得一位絮叨型或挑剔型客戶的滿意

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　　在客戶服務(wù)工作中，有的客戶很健談。一般這種客戶的談話內(nèi)容可分為兩類(lèi)：一是對(duì)服務(wù)人員及商品本身的駁斥與懷疑，嘮嘮叨叨，將產(chǎn)品和服務(wù)批駁得一無(wú)是處；二是自我吹噓，一有機(jī)會(huì)，他就會(huì)搶過(guò)話頭，以過(guò)來(lái)人的樣子，吹噓他自己，連帶諷刺您幾句，言語(yǔ)咄咄逼人。對(duì)待這種客戶，可以采取以下方法：

　　1、不怕苦，不膽怯

　　這種嘴上無(wú)遮攔、不藏心機(jī)、貌似難以對(duì)付的客戶其實(shí)并沒(méi)有什么惡意。接待這種顧客，要做到不怕“苦”，任他反駁、諷刺，始終不露“怯”色，一臉風(fēng)平浪靜狀。另外，清楚地闡述問(wèn)題，確保每個(gè)人都能理解。

　　2、適當(dāng)聆聽(tīng)，適時(shí)恭維

　　喋喋不休型的客戶最?lèi)?ài)聽(tīng)恭維、稱贊的話。迎合他的愛(ài)好，不妨做適當(dāng)?shù)鸟雎?tīng)，對(duì)這種人，您聽(tīng)得越充分，稱贊越到位，和您的關(guān)系就會(huì)愈近。但跟這種客戶打交道，一定要時(shí)時(shí)抓住交流的主動(dòng)權(quán)，千萬(wàn)不要讓對(duì)方把主動(dòng)權(quán)奪走，要引導(dǎo)客戶往自己的方向走。方法之一就是配合對(duì)方的愉快心情把話題盡早地轉(zhuǎn)入正題，以講有趣的故事方式吸引對(duì)方，抓住主動(dòng)權(quán)。因?yàn)榻≌劦娜艘话阋捕枷Ｍ麆e人和他一樣侃侃而談，幽默風(fēng)趣。這樣他會(huì)覺(jué)得您這個(gè)人有意思，很合他的胃口，當(dāng)您在推銷(xiāo)出自己的時(shí)候，下一步就該推銷(xiāo)商品了，生意一定能成功。

　　3、嚴(yán)格限制交談時(shí)間

　　對(duì)付這種類(lèi)型的客戶要嚴(yán)格限制交談時(shí)間，不要讓他過(guò)多地占用您的時(shí)間，除非他買(mǎi)很多東西！

　　實(shí)踐證明，客戶買(mǎi)不買(mǎi)商品并不會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，其購(gòu)買(mǎi)欲在交談開(kāi)始幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)確定。有時(shí)候，費(fèi)上幾小時(shí)的工夫也不見(jiàn)得有成效，這不僅打擊您的積極性，也耽誤了您同別的客戶的交易時(shí)間。

　　因此，對(duì)待喋喋不休型的客戶，要把握好交談時(shí)間，既要讓他暢所欲言，又要嚴(yán)格限制談話時(shí)間；在服務(wù)的過(guò)程中，掌握主動(dòng)權(quán)，講究策略。