電話零售管理系統(tǒng)關(guān)鍵成功要素

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一般零售管理系統(tǒng)員對(duì)電話零售管理系統(tǒng)的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話零售管理系統(tǒng)信念。擁有這些關(guān)鍵成功要素，你的電話零售管理系統(tǒng)一定會(huì)成功。

1、準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶

在目標(biāo)客戶最集中的地方去尋找客戶，取得的效果才會(huì)更好，效率才會(huì)提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶。如果目標(biāo)客戶定義不準(zhǔn)，會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一種是由于目標(biāo)客戶定位的錯(cuò)誤，使得很多的市場(chǎng)活動(dòng)沒(méi)有取得應(yīng)有的效果，致使Inbound Call數(shù)量少，即使電話零售管理系統(tǒng)人員再專(zhuān)業(yè)，零售管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)也不會(huì)很好；另外一種情況是Out boundCall成功率低，電話零售管理系統(tǒng)人員每天接觸客戶數(shù)量雖然大，但目標(biāo)客戶如果少，效果也不會(huì)好。準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶是電話零售管理系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)。

2、維護(hù)準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

維護(hù)準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)，這樣零售管理系統(tǒng)效率才會(huì)高。

3、獲取各種有價(jià)值的信息

事先獲取各種有價(jià)值的信息很重要。例如客戶對(duì)供應(yīng)商的看法、客戶的潛在需求、市場(chǎng)研究和客戶的決策人等。

4、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

一支團(tuán)結(jié)向上并具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是高效專(zhuān)業(yè)的電話零售管理系統(tǒng)的保障。

5、調(diào)整好心理素質(zhì)

成功的零售管理系統(tǒng)都是從拒絕開(kāi)始，時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)，不要怕被拒絕。一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，一定能夠找到提供信息或者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人。

電話零售管理系統(tǒng)人員需要做到以下幾點(diǎn)：

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；

2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；

3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；

4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。

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