團(tuán)隊(duì)管理之13條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程

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 　13條關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理我們已經(jīng)說了很多了。將上面的所有理論總結(jié)起來，有下列13條操作規(guī)程是可以使團(tuán)隊(duì)運(yùn)行避免發(fā)生困境的保證。通過擬訂和執(zhí)行這些操作規(guī)程，團(tuán)隊(duì)可提高其工作效率，減少陷入看不見的陷阱的可能性。 

　　（1）以用戶為中心的規(guī)程。 

　?。?）目的明確的原則。 

　?。?）指導(dǎo)原則。這些原則反映了團(tuán)隊(duì)成員普遍遵循的核心或指導(dǎo)意見。指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在棗特別是在決策的環(huán)境中棗公司的最佳長遠(yuǎn)利益上。團(tuán)隊(duì)面臨的許多問題本來都是模糊的，容易使人混淆，更難以取舍。本規(guī)程建立和使用的原則，能使團(tuán)隊(duì)把精力集中在最重要的核心問題上。 

　?。?）建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。限制條件給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級批準(zhǔn)即可直接處理問題的范圍框架。限制條件特別說明了諸如資金、人力和期限的問題。限制條件旨在提供有關(guān)事宜限制的重點(diǎn)和解說。限制條件盡管還不能阻止團(tuán)隊(duì)成員們犯嚴(yán)重的錯誤，但如果應(yīng)用得當(dāng)，它會給團(tuán)隊(duì)提供很大程度的自主權(quán)，并能避免"超出限制范圍內(nèi)"的、能導(dǎo)致公司犯嚴(yán)重錯誤的決定。 

　?。?）有效會議和相互交流的習(xí)慣。 

　　（6）職責(zé)分明。一個團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)范圍存在于三個級別上。第一級是懂得什么責(zé)任和知識是全體團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)具備的。這些基本要素應(yīng)包括諸如專門經(jīng)營知識、主要人際交往的技能、團(tuán)隊(duì)工作基本技能、工藝技術(shù)；第二級是團(tuán)隊(duì)中一小部分人現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)專門技能和知識。專門成分包括那些不適用于交叉訓(xùn)練，但對團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)又是必須的任務(wù)；第三級是發(fā)展。發(fā)展范疇中確定的任務(wù)是那些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該精通的，但目前又無能力掌握的領(lǐng)域。明確劃分職責(zé)有助于通過說明最小期望值為團(tuán)隊(duì)成員提供工作重點(diǎn)，但無論如何也不應(yīng)限制團(tuán)隊(duì)成員們在將來擴(kuò)展其職責(zé)范圍。 

　　（7）工作責(zé)任清楚。當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰應(yīng)該做什么，什么時候去做都要規(guī)定得清清楚楚。要分清什么決定需要得到全團(tuán)隊(duì)人員的支持，什么決定必須由個人或小組立即做出。 

　?。?）決策機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員要知道，什么時候他們有權(quán)當(dāng)場做出決定以處理用戶關(guān)心的問題或緊急情況。團(tuán)隊(duì)成員還要能辨別哪些是需要全體參與和支持的問題，所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參加這個問題的討論，對所采取的行動全體人員應(yīng)意見一致。 

　　（9）解決問題的機(jī)制。任何高效率團(tuán)隊(duì)所具有的一個關(guān)鍵技能就是解決問題的能力。這條規(guī)則不僅僅是要識別問題的存在，或找出可取的解決方法，而且還包括負(fù)責(zé)實(shí)施一個能完全解決這個問題的措施。 

　?。?0）提高工作效率的反饋信息。