建筑裝飾行業(yè)管理軟件系統的客戶管理、裝飾管理、營銷管理子系統

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　　泛普軟件-建筑裝飾行業(yè)信息管理系統是以客戶關系管理系統(CRM)為核心,集生產、銷售、安裝、售后、監(jiān)察等多個業(yè)務功能為一體的erp系統,通過建立與自身業(yè)務流程單獨定制開發(fā)的這套系統,依靠現代信息技術,從為客戶提高服務入手,加強管理,來大幅降低客戶的投訴報修率,使客戶的服務流程標準化,大幅提高客戶忠誠度和滿意度,規(guī)范家裝的業(yè)務流程,提高企業(yè)的管理效率和服務效率。

　　系統采用Browse/Server架構,客戶端不需安裝任何軟件,通過瀏覽器即可方便使用系統;程序的開發(fā)平臺采用J2EE開發(fā)平臺,數據庫表結構上使用了PowerDesigner數據庫模型設計工具設計,數據庫采用大型關系型數據庫MS SQL Server,對客戶信息進行安全、高效的分析和挖掘。

　　系統實現目標是將公司整個客戶業(yè)務過程集成到一個ERP平臺中,通過軟件將客戶服務流程標準化,實現各業(yè)務單元、服務單元、施工單元之間的無縫流程銜接,提高客戶咨詢和服務效率、質量。系統軟件功能上研究開發(fā)實現的系統共包含客戶管理、裝飾管理、營銷管理、服務監(jiān)察管理、財務管理、領導決策、系統管理7個子系統。

　　系統搭建建筑裝飾工程企業(yè)的市場部門、設計部門、工程部門、財務部門、服務監(jiān)察部門等各個環(huán)節(jié)的協同工作平臺,將現有客戶、潛在客戶、合作伙伴、產品、員工在統一的信息平臺下實現集中管理和信息共享。

　　對客戶特征信息、客戶需求信息、客戶跟蹤過程信息、客戶咨詢過程信息、客戶服務過程信息、合同檔案信息、合同施工過程信息、客戶回訪信息、客戶投訴信息、客戶維修信息、客戶拜訪問候信息等進行全過程的信息管理。在售前咨詢、工程的實施回訪、售后的服務報修三個方面對企業(yè)的業(yè)務進行全程管理、跟蹤,切實提高企業(yè)管理效率和工作效率,真正實現企業(yè)以客戶為中心的價值理念,降低企業(yè)的投訴、報修比率,咨詢客戶轉化為簽約客戶的成功率大大提高。

　　系統促使企業(yè)的服務流程標準化,最終提高企業(yè)的經營效率。建筑裝飾行業(yè)信息管理系統建設是圍繞整個公司的業(yè)務流程進行的,專為建筑裝飾行業(yè)量身定制,實現售前、售中、售后、物流、信息流、資金流的協調統一;通過對家裝企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)的深入研究,實現信息的共享和過程監(jiān)控,建立完善的客戶服務體系、工程管理體系、人力資源考核體系、領導決策分析體系。能夠合理配置企業(yè)資源,降低運營成本,提高經濟效益。