如何利用SOA提高個(gè)性化服務(wù)能力

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高端客戶是電信運(yùn)營(yíng)商收入的主要來(lái)源，但也恰恰是湖北聯(lián)通面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力最大的領(lǐng)域。此外，ARPU(每個(gè)用戶的平均收入)的下降、客戶消費(fèi)需求多元化等諸多因素似乎都觸動(dòng)著電信業(yè)的一場(chǎng)變革。針對(duì)這一現(xiàn)狀，如何通過(guò)信息化幫助湖北聯(lián)通提高個(gè)性化服務(wù)能力，構(gòu)建其在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CIOINSIGHT記者與湖北聯(lián)通信息化部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理陳偉玲進(jìn)行了探討。

與中國(guó)移動(dòng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，讓你們IT部門(mén)感受到哪些壓力?陳偉玲：雖然我是做技術(shù)的，但是我也能體會(huì)到現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中的某些無(wú)序，而這種無(wú)序又導(dǎo)致需求變化很快。我經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，昨天的需求還沒(méi)上線，新的需求又來(lái)了。其實(shí)我們部門(mén)的壓力除了來(lái)自于業(yè)務(wù)本身以外，還來(lái)自于我們自身的歷史包袱。我們今天的電信軟件業(yè)有面向構(gòu)件的，有面向?qū)ο蟮模€有面向主業(yè)的，不同時(shí)期、不同的產(chǎn)品在電信行業(yè)里隨處可見(jiàn)。比如我們關(guān)鍵的營(yíng)賬系統(tǒng)，改到最后都不敢碰了，它就像一個(gè)炸彈一樣，不知道何時(shí)爆炸。

CIOI:不少用戶在面對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，都有這種感慨——軟件開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，等到一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完了，這個(gè)系統(tǒng)的生命也就差不多結(jié)束了，又該建設(shè)新的系統(tǒng)了。那么，你是如何解決這個(gè)問(wèn)題的?

在進(jìn)行一項(xiàng)新系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，需求往往有其不確定性，并且可能隨著認(rèn)識(shí)的加深進(jìn)行調(diào)整。業(yè)務(wù)人員希望能夠馬上看到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的效果，以便對(duì)自己的想法進(jìn)行驗(yàn)證。但是，傳統(tǒng)手工編碼的方式往往需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能夠?qū)崿F(xiàn)。現(xiàn)在，我們應(yīng)用SOA架構(gòu)，開(kāi)發(fā)周期和試運(yùn)行調(diào)整期大大縮短，后期維護(hù)跟進(jìn)快、反饋迅速。如果以后開(kāi)發(fā)商換人了，新人上手也會(huì)非常快。這都使得湖北聯(lián)通對(duì)開(kāi)發(fā)商的依賴程度下降，管控加強(qiáng)。

以前在市場(chǎng)部面前，我們是很被動(dòng)的，是他們追著我們。現(xiàn)在達(dá)到了快速變化和穩(wěn)定的平衡，我們能及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，IT人的腰桿子都硬了起來(lái)，我可以放心地把80%的精力放在如何更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的思考上了。

CIOI:聯(lián)通C網(wǎng)、G網(wǎng)分拆，C網(wǎng)并給中國(guó)電信，G網(wǎng)與中國(guó)網(wǎng)通合并。你認(rèn)為，在中國(guó)電信業(yè)重組的問(wèn)題上，會(huì)存在哪些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)?

如果有一個(gè)理想的SOA環(huán)境，這種改變是非常好的。現(xiàn)在的情況是，每個(gè)系統(tǒng)都有自己的模型，每個(gè)公司都有自己的流程，甚至每個(gè)分公司都有自己的流程，對(duì)整合而言，最重要的問(wèn)題在于業(yè)務(wù)流程的差異性。

前段時(shí)間我參加了一個(gè)3G的會(huì)議，基于3G的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，除了傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)以外，增值業(yè)務(wù)也有明顯的增加的趨勢(shì)，估算一下，大概其中有10種以上的業(yè)務(wù)，在每個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上都有自己的獲利空間。

電信運(yùn)營(yíng)商將來(lái)最大的優(yōu)勢(shì)是針對(duì)3G業(yè)務(wù)來(lái)講的。面向后3G業(yè)務(wù)對(duì)第三方開(kāi)放的是網(wǎng)上服務(wù)(WebService)，只要網(wǎng)上服務(wù)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化，要傳什么東西、調(diào)整什么服務(wù)，SOA在這方面的潛力非常巨大。

我們作為電信運(yùn)營(yíng)商，都要能夠及時(shí)地調(diào)整發(fā)展思路，能夠接受融合。要想培養(yǎng)出自己的供應(yīng)鏈，讓每個(gè)供應(yīng)鏈都能夠生存下來(lái)，首先得采取一種科學(xué)、開(kāi)放的態(tài)度去接納他們，利用SOA技術(shù)應(yīng)該能找到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，提供一種開(kāi)放的服務(wù)。

比如股票，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)股票肯定是外行，而對(duì)證券公司來(lái)講這是他們的強(qiáng)項(xiàng)，只要開(kāi)展第三方的網(wǎng)上服務(wù)，就可以在上面大做文章，在上、下游都可以形成良好的價(jià)值鏈。（CIO Insight）