新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式下，CRM為團(tuán)購(gòu)最大拍檔

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團(tuán)購(gòu)的火爆，已漸漸從娛樂(lè)、餐飲等行業(yè)進(jìn)入到健身、婚慶、旅游，甚至傳統(tǒng)等各個(gè)行業(yè)。團(tuán)購(gòu)雖不是電子商務(wù)的產(chǎn)物，但得益于電子商務(wù)得以成就現(xiàn)在的龐大。

這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，未嘗不是一件新突破。企業(yè)通過(guò)前端團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)的客戶(hù)拉動(dòng)，到后端的客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理，促進(jìn)客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)等，形成一種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。

如果說(shuō)團(tuán)購(gòu)是某種市場(chǎng)活動(dòng)的話，我們可以把它當(dāng)做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的前端部分，而客戶(hù)管理的模塊，則就是后半部分的銷(xiāo)售管理過(guò)程。 早前關(guān)于315的一則報(bào)道是這樣的，一位消費(fèi)者在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了“采摘草莓項(xiàng)目”，但消費(fèi)者到了草莓采摘園后發(fā)現(xiàn)一片狼藉，根本無(wú)草莓可采摘，在他致電美團(tuán)網(wǎng)希望能夠退款時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)稱(chēng)：消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)不能退款，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有草莓請(qǐng)消費(fèi)者與采摘園方面聯(lián)系，是他們的問(wèn)題。

無(wú)疑，這次事件之后，怕是如果再有類(lèi)似團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者很可能不再買(mǎi)賬。不斷團(tuán)購(gòu)園聲譽(yù)受損，就連采摘園也難辭其咎。事實(shí)上，團(tuán)購(gòu)中介網(wǎng)站和商家的利益是一致的，草莓采摘園和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都有責(zé)任解決客戶(hù)抱怨的問(wèn)題，而不是相互推脫。

筆者認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)商應(yīng)該提供商家一個(gè)工作任務(wù)管理系統(tǒng)，這樣，商家可以統(tǒng)一對(duì)會(huì)員管理的基礎(chǔ)上，開(kāi)放給商家那部分屬于他的客戶(hù)，讓商家能調(diào)節(jié)人流量、供貨時(shí)間等。

而對(duì)于商家來(lái)講，建立自己的客戶(hù)管理系統(tǒng)也是十分必要的。這樣在對(duì)客戶(hù)維護(hù)，及客戶(hù)資源的把握上都可以為后續(xù)收益帶來(lái)明顯效果。

我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的世界里講團(tuán)購(gòu)，重點(diǎn)問(wèn)題是解決傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率的瓶頸與弊端，激活自己的潛在客戶(hù)的同時(shí)，激活自己的老客戶(hù)。但無(wú)論哪種出發(fā)點(diǎn)，客戶(hù)管理系統(tǒng)（工作任務(wù)管理軟件）都會(huì)成為發(fā)起“團(tuán)購(gòu)”的重要搭檔。

團(tuán)購(gòu)的好處在于：

1、盈利目標(biāo)明確，成本可控。

對(duì)于團(tuán)購(gòu)，我們幾乎能準(zhǔn)確算出來(lái)，人數(shù)到100人的成本和利潤(rùn)，人數(shù)到200人的成本和利潤(rùn)，我們的客戶(hù)接待能力，產(chǎn)品提供能力等做出合理規(guī)劃。

而工作任務(wù)管理軟件則為電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理提供科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化分析，既可避免因盲目參與團(tuán)購(gòu)給企業(yè)造成的經(jīng)營(yíng)損耗或效率損耗，又可以通過(guò)二次營(yíng)銷(xiāo)將大量的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)的長(zhǎng)期顧客，提高顧客的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

2、積累客戶(hù)，做口碑，提品牌、促銷(xiāo)量。

雖然對(duì)于團(tuán)購(gòu)為哪種意義上的市場(chǎng)宣傳手段，目前還沒(méi)有完全的定論。但我們可以確定的是，團(tuán)購(gòu)對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)的最大成果就是短時(shí)間內(nèi)積累相當(dāng)大群體的目標(biāo)客戶(hù)，借以把品牌植入客戶(hù)內(nèi)心，隨后市場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)行，這部分用戶(hù)將成為中堅(jiān)力量。

所以通過(guò)團(tuán)購(gòu)獲取更多能持續(xù)消費(fèi)的客戶(hù)的意義可能大于促銷(xiāo)的意義。我們通過(guò)工作任務(wù)管理軟件能不斷積累客戶(hù)并有目標(biāo)地針對(duì)特定客戶(hù)群推送一系列的新服務(wù)。

現(xiàn)今大多數(shù)工作任務(wù)管理系統(tǒng)中，都有郵件群發(fā)、短信息群發(fā)等功能，最主要的是工作任務(wù)管理軟件中的客戶(hù)分類(lèi)，特定客戶(hù)的篩查是發(fā)起團(tuán)購(gòu)最強(qiáng)大的基礎(chǔ)工具。

因此，精準(zhǔn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，離不開(kāi)工作任務(wù)管理軟件的支持與配合。若兩者可以相互配合，做到更為優(yōu)秀，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值也是不可估量的。