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CRM設計研究

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          近年來，建立自己的客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng)提高客戶服務水平和需求可變性是現(xiàn)在企業(yè)的IT化標準。
　　基于決策支持的進銷存軟件免費版設計
　　基于決策支持的CRM 系統(tǒng)是以決策支持系統(tǒng)為框架。
　　它將所有的CRM模型細節(jié)以數(shù)據形式保存到數(shù)據庫，并對相應的細節(jié)間的關系結構保存到模型庫，并將通過人機交互獲得的數(shù)據通過方法庫中的程序工具，從模型庫中選擇相匹配的模型，通過數(shù)據庫里的相關模型細節(jié)形成CRM設計做為系統(tǒng)設計的決策輸出。
　　從人機交互界面上的內容定義，是從系統(tǒng)設計方面進行定義與交互，從三方面來進行交互，首先是用戶對于自身CRM需求的定義，對與系統(tǒng)所應用對象的具體信息數(shù)據進行交互，如行業(yè)、規(guī)模、等一些客觀信息，主要用于明確系統(tǒng)定位，提高系統(tǒng)設計的合理性，延長系統(tǒng)的時效性。
　　其次是對于功能上的需求的交互。將用戶想法與系統(tǒng)長期規(guī)劃發(fā)展的信息收集，主要提升用戶滿意程度和客戶價值的設計部分。

　　最后，也是最重要的進銷存軟件免費版設計的管理上的內容交互。這部分主要是針對系統(tǒng)維護管理人員，也就是對于系統(tǒng)自身的管理以及部分流程或功能的特殊處理。在數(shù)據庫管理部分中存放的直接使用的信息和分析結果，也是邏輯上連接的各種MIS 的數(shù)據庫，可以通過數(shù)據析取模塊加工處理而獲得。在方法庫管理部分中存放的是存儲、管理、調用及維護DSS要用到的各種方法。在模型庫管理部分中存放的是對于不同行業(yè)領域、職能和CRM類(傳統(tǒng)、智能、分布式)的有針對性的CRM 模型，以及形成相關CRM 模型的管理。簡單來說起以下三種作用：直接用于制定決策;對決策的制定提出建議;用來估計決策實施后可能產生的后果。


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發(fā)布：2026-01-21 03:15    編輯：xiaona    [打印此頁]    [關閉]