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電話(huà)信息統(tǒng)計(jì)分析

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　　電話(huà)信息統(tǒng)計(jì)分析

　　1、菜單：[日常辦公] →[CRM管理]→ [電話(huà)管理]→[電話(huà)統(tǒng)計(jì)]

　　2、功能：在使用電話(huà)中心的過(guò)程中，會(huì)有很多的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，必須定時(shí)去查看員工通話(huà)情況，對(duì)問(wèn)題處理數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)根據(jù)這方面的需求為管理人員提供了[電話(huà)統(tǒng)計(jì)]頁(yè)面,可以根據(jù)用戶(hù)設(shè)置的查詢(xún)條件進(jìn)行[電話(huà)記錄](méi)的統(tǒng)計(jì),還可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果繪制出圖表。

　　3、輸入畫(huà)面：

　　

4.png

 

　　4、欄位說(shuō)明：

　　Ø 起止日期：用戶(hù)通話(huà)的時(shí)間,以此選擇的起止日期作為查詢(xún)記錄的時(shí)間段。

　　Ø 部門(mén)：用戶(hù)的所屬部門(mén)。

　　Ø 錄入人：使用[電話(huà)中心]進(jìn)行錄入[電話(huà)記錄](méi)的資料錄入人員。

　　Ø 分類(lèi)：電話(huà)記錄的分類(lèi),按照選擇的分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),這里過(guò)濾的是[電話(huà)分類(lèi)]的資料。

　　Ø 處理否：根據(jù)電話(huà)記錄是否已經(jīng)處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　Ø 通話(huà)對(duì)象：根據(jù)用戶(hù)的通話(huà)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供5種通話(huà)對(duì)象：客戶(hù)、廠(chǎng)商、員工、聯(lián)系人、其它。

　　Ø 分組條件：進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)的分組條件選擇，系統(tǒng)提供5中條件：按錄入人、按部門(mén)、按通話(huà)對(duì)象、按分類(lèi)、按處理否。

　　5、操作說(shuō)明：

　　Ø 置好統(tǒng)計(jì)條件以后點(diǎn)擊[查詢(xún)]按鈕,系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)[電話(huà)記錄](méi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別為列表形式、列圖形式。

發(fā)布：2008-06-24 09:53    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]