中國(guó)本土銀行網(wǎng)站BBSC四個(gè)發(fā)展階段

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2009年6月7日，國(guó)脈互聯(lián)金融信息化研究中心發(fā)布了《2009年中國(guó)本土銀行網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)測(cè)研究報(bào)告》。報(bào)告在《中國(guó)本土銀行網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)測(cè)指標(biāo)體系》這個(gè)定量評(píng)測(cè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合銀行信息化的歷程和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)定量與定性分析相結(jié)合的評(píng)測(cè)方法，客觀(guān)、科學(xué)地對(duì)中國(guó)本土銀行網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行階段性劃分，將中國(guó)本土銀行網(wǎng)站的發(fā)展階段定義為"BBSC"四個(gè)階段：即基礎(chǔ)建設(shè)階段、業(yè)務(wù)上網(wǎng)階段、服務(wù)導(dǎo)向階段和全能應(yīng)用階段，以此來(lái)衡量各商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展情況所屬的階段。

據(jù)09年上半年評(píng)測(cè)結(jié)果來(lái)看，被評(píng)的17家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行和94家城市商業(yè)銀行中有83.78%處于基礎(chǔ)建設(shè)階段，僅有中國(guó)工商銀行的網(wǎng)站達(dá)到了全能應(yīng)用階段。銀行網(wǎng)站建設(shè)各階段特征及當(dāng)前中國(guó)本土銀行網(wǎng)站發(fā)展情況見(jiàn)圖表11。中國(guó)本土銀行網(wǎng)站正在"從無(wú)到有，從少到多，由點(diǎn)到面"的擴(kuò)張性突破，銀行網(wǎng)站建設(shè)正處于一個(gè)關(guān)鍵的機(jī)遇期。

本屆評(píng)估結(jié)果表明（見(jiàn)上圖），參評(píng)的銀行網(wǎng)站中僅有中國(guó)工商銀行1家網(wǎng)站已進(jìn)入全能應(yīng)用階段，其在線(xiàn)服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)維護(hù)與互動(dòng)以及網(wǎng)上銀行等功能比較完善，能夠切實(shí)滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求，提供便捷、周全的金融服務(wù)；有4家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行網(wǎng)站進(jìn)入服務(wù)導(dǎo)向階段，它們分別是招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)民生銀行和中國(guó)銀行，處于此階段的網(wǎng)站注重用戶(hù)認(rèn)知度和滿(mǎn)意度，能夠提供個(gè)性化、人性化、專(zhuān)業(yè)化的在線(xiàn)服務(wù)；13家銀行進(jìn)入業(yè)務(wù)上網(wǎng)階段，其中8家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行和5家城市商業(yè)銀行，它們分別是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、中國(guó)光大銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行以及北京銀行、平安銀行、徽商銀行、寧波銀行、上海銀行，這些銀行均能夠明確網(wǎng)站定位，并提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，具有基本的在線(xiàn)業(yè)務(wù)處理功能；其余大部分銀行網(wǎng)站仍處于基礎(chǔ)建設(shè)階段，其中以城市商業(yè)銀行的數(shù)量最多，這些網(wǎng)站的建設(shè)主要以基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)建設(shè)為主，網(wǎng)站內(nèi)容上也主要以自身介紹宣傳和信息發(fā)布為主?？梢?jiàn)大多數(shù)城市商業(yè)銀行，對(duì)銀行網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)識(shí)和重視還不夠。