推進(jìn)整合與創(chuàng)新 破解信息化不等式的秘方

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推進(jìn)整合與創(chuàng)新 破解信息化不等式的秘方1

整合應(yīng)用企業(yè)已有的ICT資源和能力，通過一系列創(chuàng)新，系統(tǒng)提升企業(yè)信息化水平，是企業(yè)的信息化新階段的主要內(nèi)容，也是信息化向縱深發(fā)展的必然要求。

企業(yè)信息化的績效究竟是什么?對(duì)它的不同理解，影響人們對(duì)企業(yè)信息化的態(tài)度。企業(yè)信息化如何出績效?這事關(guān)對(duì)企業(yè)信息化規(guī)律的把握，決定了企業(yè)信息化的具體部署和實(shí)施，決定了在企業(yè)信息化新階段中去整合、創(chuàng)新什么、以及如何進(jìn)行整合和創(chuàng)新。圍繞以上問題，結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)信息化的實(shí)踐，提出以下幾點(diǎn)看法。

一、必須樹立正確的績效觀

在國內(nèi)外信息化推進(jìn)的實(shí)踐過程中，人們都曾遇到對(duì)信息化績效的質(zhì)疑。比如，其中最具代表性的當(dāng)屬1987年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特?索洛(RobertSolow)提出的“生產(chǎn)率悖論(ProductivITydox)”。隨后，企業(yè)經(jīng)歷了新一輪信息化高潮、特別是互聯(lián)網(wǎng)革命的洗禮，信息技術(shù)應(yīng)用在生產(chǎn)率上的績效在經(jīng)過一段時(shí)滯期后有所顯現(xiàn)，從而，索洛本人在世紀(jì)之交也著文稱該悖論得到了解決。在現(xiàn)實(shí)中，人們對(duì)信息化績效的疑問遠(yuǎn)沒有消除，近年我們還常常能看到有關(guān)信息化項(xiàng)目成功率相當(dāng)?shù)偷难芯繄?bào)告，聽到諸如信息化“投資黑洞”之類的說法。

企業(yè)信息化的績效問題非常復(fù)雜。一方面，企業(yè)因信息能力建設(shè)和應(yīng)用不當(dāng)?shù)拇_會(huì)造成事實(shí)上的低效或無效，另一方面，也存在著信息化客觀產(chǎn)生了績效、人們卻視而不見的認(rèn)識(shí)偏差。

越來越多的案例表明，信息化給企業(yè)帶來的績效是多方面的，比如：擴(kuò)大企業(yè)銷售和增加收入，降低成本和增加利潤，改進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)分析與經(jīng)營決策能力，改善客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈管理，等等。這些績效大致上可根據(jù)能否直觀地在財(cái)務(wù)上反映出來而被區(qū)分為直接效益和間接效益，或“硬效益”和“軟效益”兩類。后者包括加快企業(yè)決策層對(duì)市場(chǎng)變化和對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，提高客戶的忠誠度等，更有甚者，當(dāng)一些供貨商、服務(wù)提供商是否具備與其大客戶ERP對(duì)接互動(dòng)能力成為他們能否取得可靠訂單的前提條件時(shí)，通過信息化具備這種對(duì)接互動(dòng)條件從而獲得訂單，這樣一種帶有市場(chǎng)“門票”性質(zhì)的效益，雖難能直接定量地反映在財(cái)務(wù)收入上，但給企業(yè)帶來的價(jià)值至關(guān)重要?？梢?，那種只重視信息化直接效益的片面的績效觀，會(huì)讓人大大低估企業(yè)信息化的實(shí)際績效，低估信息化的重要性和必要性。

信息化績效的顯示度如何，會(huì)影響企業(yè)對(duì)信息化的態(tài)度。如果企業(yè)在信息化上的投入遲遲不見績效，特別是當(dāng)企業(yè)只關(guān)注信息化的直接效益或“硬效益” 時(shí)，信息化間接效益或“軟效益”的顯示度不高，很容易使這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“信息化疲勞”。前幾年，中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心在調(diào)查中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)有69%被調(diào)查企業(yè)把“硬效益”列為他們信息化的第一目標(biāo);而發(fā)達(dá)國家的企業(yè)已將信息化“軟效益”目標(biāo)排在首位的為70%以上。不過近年有越來越多的跡象表明，國內(nèi)持全面績效觀的企業(yè)正在逐漸增加。

二、做活企業(yè)，是信息化績效的重要內(nèi)容

企業(yè)必須做活，這是企業(yè)應(yīng)對(duì)日益多變市場(chǎng)環(huán)境的需要。構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略的核心因素，一是環(huán)境，包括用戶需求、市場(chǎng)和競(jìng)爭條件等;二是企業(yè)自身的愿景與任務(wù);三是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。這些因素都不是一成不變的。通常企業(yè)難以控制環(huán)境的變化，而企業(yè)可以、并必須努力把握的，一是讓自己對(duì)環(huán)境的認(rèn)知符合其快速多變的實(shí)際，保持對(duì)環(huán)境的敏感和認(rèn)知的與時(shí)俱進(jìn);二是調(diào)整自身的愿景與任務(wù)，使之與市場(chǎng)環(huán)境相互配;三是在企業(yè)上下形成共識(shí)并協(xié)調(diào)行動(dòng);四是不斷保持自我更新的能力，特別是核心競(jìng)爭力上的更新升級(jí)。

做活體現(xiàn)為企業(yè)決策和執(zhí)行兩方面的應(yīng)變能力。以信息化的視角來看，企業(yè)應(yīng)變能力大致可區(qū)分為企業(yè)、業(yè)務(wù)、ICT三層的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性：企業(yè)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，是指企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的靈活反應(yīng)狀態(tài);業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，主要指業(yè)務(wù)執(zhí)行層響應(yīng)企業(yè)決策變化的靈活程度;ICT的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，指企業(yè)相關(guān)的ICT資源 (包括可利用的外部ICT資源)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策層及業(yè)務(wù)執(zhí)行層的支撐情況。