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醫(yī)院引進客戶關系管理系統(tǒng)
crm是客戶關系管理系統(tǒng),在醫(yī)院應用體現(xiàn)了由原始的醫(yī)患關系到客戶關系的轉型;由單純治療到家庭干預的轉型等。醫(yī)院引進crm系統(tǒng)后,可將行風建設所需要的滿意度調查,患者的慢性病管理、出院后健康教育及隨診、醫(yī)患電話轉接、適時復診提醒等,一并納入crm管理系統(tǒng)中。實現(xiàn)一健撥號,規(guī)避回訪者泄漏患者隱私,由系統(tǒng)自動計算患者相關滿意率的目標,并將滿意率細化到科室,為醫(yī)院質量控制管理提供有力依據(jù)。對被訪者所提的意見、建議及表揚信息統(tǒng)一錄入,做到整改有依據(jù)、表揚有記錄、質控有重點,做到及時有效并跟蹤落實,對醫(yī)院軟性結構的提升,起到了突破性作用。
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