供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理的八大核心過程

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　　在很多大公司，管理經(jīng)驗(yàn)證明，沒有首先執(zhí)行正確的商業(yè)過程，他們就不可能使生產(chǎn)流程達(dá)到最優(yōu)化。有少數(shù)專家認(rèn)為，在商業(yè)生產(chǎn)過程中運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理時，工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就得不到統(tǒng)一。使用標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)過程的價(jià)值在于使得供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)上的各個公司的管理者能使用統(tǒng)一的語言并有效開展合作。

    實(shí)施管理，涉及八大核心過程。這八個過程是：（1）客戶關(guān)系管理、（2）客戶服務(wù)管理、（3）需求管理、（4）訂單完成、（5）制造流程管理、（6）供應(yīng)商關(guān)系管理、（7）產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化、（8）回收管理

    客戶關(guān)系管理

    客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展和維護(hù)與客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辯認(rèn)關(guān)鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計(jì)劃的一部分。目的是根據(jù)客戶價(jià)值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度。

    客戶服務(wù)管理

    客戶服務(wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過與職能部門比如制造和物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運(yùn)輸日期和產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時信息。客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。

    需求管理

    需求管理是一個平衡客戶需求和供應(yīng)能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求和供給相匹配并能使計(jì)劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給和需求、增強(qiáng)彈性，減少波動。 一個優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點(diǎn)對點(diǎn)的銷售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供應(yīng)有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場需求和生產(chǎn)計(jì)劃。

    完成定單

    供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的這個過程不僅僅指下達(dá)定單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。