工商客戶用水報裝流程優(yōu)化與系統(tǒng)集成方案

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 　　工商客戶報裝

　　工商客戶用水從用水類別上可以分為：工業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務、行政辦公、學校用水、施工用水、綠化用水、消防用水、洗車洗浴，從用水性質(zhì)上可以分為：非居民生活用水、特種用水。

　　工商客戶報裝申請按照申請項目的不同，可以分為新裝、移位、換徑、單元表改“一戶一表”。

　　流程描述

　　1)客戶到柜臺(供水所、營業(yè)大廳)或者網(wǎng)上自助進行報裝申請;自助申報：網(wǎng)上填寫資料，并上傳資料、照片，提交，查看受理進度;柜臺辦理：客戶填寫申請表，客服人員審核資料后，將信息錄入工程管理系統(tǒng)，并與客戶簽訂用水合同，供水所審核并反饋欠費信息(一些老賬還需要手工查閱，未進系統(tǒng));

　　2)工程管理部接收任務，現(xiàn)場查勘，設(shè)計出圖，將圖紙信息上傳系統(tǒng)。經(jīng)查勘，如需要轉(zhuǎn)設(shè)計室處理，需經(jīng)審批系統(tǒng)中任務流轉(zhuǎn)批準流程(工程管理員->工程部領(lǐng)導->設(shè)計室領(lǐng)導->設(shè)計員)將任務轉(zhuǎn)至設(shè)計室;任務如果是部分移交的，在收到批準流程的返回結(jié)果后，系統(tǒng)自動將任務單拆解，新生成一張子任務單，如果任務是全部移交的，則系統(tǒng)不做拆分，在收到批準流程的返回結(jié)果后，自動將原始任務轉(zhuǎn)移至移交部門;

　　3)設(shè)計室->規(guī)劃發(fā)展部->管網(wǎng)運行部審核確認圖紙;

　　4)規(guī)劃發(fā)展部派發(fā)造價任務;

　　5)造價管理部編制預算、審核預算

　　6)規(guī)劃發(fā)展部提交報價給客戶，客戶確認后并與其簽訂施工合同;

　　7)造價超過財務規(guī)定的，由規(guī)劃發(fā)展部執(zhí)行 CEA 流程，后將 CEA 信息反饋回報裝系統(tǒng);

　　8)工程管理部通知用戶繳費(可與短信平臺連接，觸發(fā)交費提醒)，客戶至柜臺或者網(wǎng)上繳費(支持多種繳費方式)，獲取電子發(fā)票或者機打發(fā)票;

　　9)工程管理部與下家施工單位簽訂施工合同后，發(fā)起給水施工審批流程，待《給水施工審批單》簽批后，給用戶進行施工。上傳過程中及竣工的相應文件電子版，留存方便查看;同時可上傳客戶確認的電子簽名或者拍照;

　　10)施工結(jié)束后，工程管理部門發(fā)起驗收申請;

　　11)客戶服務部組織關(guān)聯(lián)部門現(xiàn)場驗收，驗收合格后，報裝任務結(jié)束，表冊信息進入營收系統(tǒng);

　　解決問題及提升點

　　除第四項，其它同“居民戶報裝”。

　　補充：

　　1. 申報任務不再統(tǒng)一匯總到發(fā)展規(guī)劃部，由其進行任務的分派，經(jīng)與設(shè)計室和工程管理部討論，泛普工程管理系統(tǒng)自動將居民戶和工商戶的任務流轉(zhuǎn)給工程管理部，開發(fā)商的任務流轉(zhuǎn)給設(shè)計室，若在踏勘結(jié)束后，需要將任務進行移交，可發(fā)起“任務移交批準流程”，待審批結(jié)束后，任務自動轉(zhuǎn)入接收部門。此做法減少了規(guī)劃發(fā)展部的中間環(huán)節(jié)，僅任務在工程管理部和設(shè)計室進行流轉(zhuǎn)，加入審批環(huán)節(jié)可以避免兩個部門之間任務的派發(fā)不合理，減少抱怨，同時對于客戶的需求可以快速響應，減少等待時間;

　　2. 若涉及二次供水，任務單可以自動拆解子任務單，流轉(zhuǎn)到相應部門進行配合工作，這樣降低溝通時間和單據(jù)流轉(zhuǎn)時間，各司其職，合理分配工作任務，整個項目全過程有始有終，流程又分有合;

　　3.審批流程獨立于報裝系統(tǒng)，但不失系統(tǒng)間的集成，信息可以互通互聯(lián)，增強移動辦公;