自來水報裝系統(tǒng)現(xiàn)狀分析與優(yōu)化升級目標(biāo)

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 　　1. 項目背景

　　目前，用戶申請自來水報裝業(yè)務(wù)是采用線上+線下的方式，其中表位報裝在系統(tǒng)中管理(線上)，而管道報裝、二次供水、政府公函、管道改造、內(nèi)部牽改…都通過手工方式進行管理(線下)，使報裝

　　過程不便于跟蹤、考核、監(jiān)督和科學(xué)的管理，一旦報裝業(yè)務(wù)流程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都會直接影響到水務(wù)公司對外服務(wù)形象，同時，也不便于公司及時發(fā)現(xiàn)問題，改進流程和提升效率;另一方

　　面，沒有有效手段支持驗收監(jiān)管，新裝水表很難及時納入自來水營業(yè)收費系統(tǒng)進行管理，容易造成大量的水量流失。

　　現(xiàn)有報裝系統(tǒng)于 2026 年 6 月上線，功能涵蓋表位報裝和管道報裝的全流程管理，但在目前的實際應(yīng)用中，系統(tǒng)在用的模塊較少，系統(tǒng)只能記錄基本的業(yè)務(wù)信息，各流程間的信息共享未能充分實現(xiàn)，

　　系統(tǒng)設(shè)計的不靈活，對于實際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配，造成系統(tǒng)流程與實際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié)，致使信息流動不暢，反饋不及時。

　　綜合考慮，從功能完整性、靈活性、友好性、延展性等方面，現(xiàn)有系統(tǒng)已不能很好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，故亟待進行優(yōu)化和升級，來實現(xiàn)對自來水報裝流程的全過程監(jiān)管

　　2. 項目目標(biāo)

　　利用計算機技術(shù)將自來水報裝業(yè)務(wù)過程中數(shù)據(jù)、信息集中在同一個公共信息平臺上，讓信息采集、信息處理，信息傳輸規(guī)范化，可保證自來水報裝業(yè)務(wù)流程高效的流暢運轉(zhuǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人員只要擁有相應(yīng)的權(quán)限，就可以開展報裝工作，對報裝過程進行掌控，一方面，工程管理系統(tǒng)自動跟蹤各用水申報項目的進展， 自動提示各崗位應(yīng)盡快完成的工作，便于崗位業(yè)績考核，節(jié)省報裝管理成本;另一方面，用戶只要在互聯(lián)網(wǎng)上進行申報，系統(tǒng)就會跟蹤申報單的進展情況，提供客戶及時查詢，極大地方便了客戶，提高公司的客服滿意度。同時，領(lǐng)導(dǎo)可以實時對申報項目的進展?fàn)顟B(tài)進行監(jiān)控，利于查找出報裝的薄弱環(huán)節(jié)，完善報裝工作規(guī)章制度，規(guī)范工程管理，加大報裝檢查力度。持續(xù)加強報裝流程的時限監(jiān)控和考核，避免時限超期現(xiàn)象。加強報裝人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識