如何做到以客戶為中心的門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件

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　　客戶是企業(yè)最重要的財(cái)富，如果能把客戶發(fā)展成終身客戶，企業(yè)便能長(zhǎng)久受益，如何做到以客戶為中心的門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件呢，您不妨參照如下方法：

　　1、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　企業(yè)要競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展就必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提高客戶滿意度，留住客戶。門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件活動(dòng)中必須及時(shí)與客戶溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受。什么是客戶最關(guān)注的因素？產(chǎn)品或服務(wù)在這方面的表現(xiàn)如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)如何以及阻礙企業(yè)發(fā)展的因素是什么？企業(yè)可通過(guò)問(wèn)卷、電話等方式，對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查。

　　2、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理

　　依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)不同的滿意度采取不同的策略。

　　(1)對(duì)于不滿意的客戶。依據(jù)客戶提出的意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的部分進(jìn)行改進(jìn)，在保證產(chǎn)品可靠性的同時(shí)，酌情給予客戶補(bǔ)償。

　　(2)對(duì)于基本滿意的客戶。提供適當(dāng)?shù)哪芴岣弋a(chǎn)品或服務(wù)功能的輔助性和補(bǔ)救性服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　(3)對(duì)于滿意的客戶。深入了解客戶的需求和目標(biāo)，根據(jù)客戶的特殊需要和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　3、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　收集積累客戶信息，經(jīng)處理后預(yù)測(cè)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)可能性，并利用這些信息給產(chǎn)品以精確的定位，針對(duì)特定的客戶制定門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件計(jì)劃，并與老客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，獲得信息反饋?？蛻魯?shù)據(jù)可通過(guò)以下途徑采集：門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件記錄、政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)的公司、雜志訂閱者名單以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。

　　4、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

　　良好的售后服務(wù)可獲得客戶的信任。與客戶成交后緊接著安排長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶情況，如果產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)救。售后服務(wù)的形式多樣，主要包括：質(zhì)量保證服務(wù)、安裝調(diào)試服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、維修服務(wù)、包裝服務(wù)、送貨服務(wù)以及“三包服務(wù)”。

　　只有為客戶提供長(zhǎng)期服務(wù)，獲得客戶的信任，才能留住客戶，使企業(yè)立于不敗之地。