績(jī)效管理：KPI體系的建立和應(yīng)用

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    企業(yè)都知道KPI（績(jī)效指標(biāo)）體系很好，但是如何構(gòu)建KPI體系,往往無(wú)從下手,而如何應(yīng)用KPI體系,就更加迷茫.以下談?wù)勥@兩個(gè)問(wèn)題的解決思路.
    一、 如何構(gòu)建KPI體系

    首先要明確公司的愿景目標(biāo)(Vision),公司所有的績(jī)效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相一致.

    在明確愿景及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)后,接下來(lái)我們應(yīng)該思考:要達(dá)成公司的愿景,哪些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的?要從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域(KRA Key Result Area).彼德 . 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實(shí)物及金融資產(chǎn)、利潤(rùn)、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感8個(gè)方面制定目標(biāo).杜拉克提出的是一般企業(yè)KRA的定位框架,對(duì)于我們具體企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來(lái)確定KRA.

    明確KRA后,接下來(lái)就是如何衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域,從而得到公司的KPI,然后再將公司的KPI分解到各部門或責(zé)任中心.

    二、 如何應(yīng)用KPI體系

    KPI體系有多個(gè)應(yīng)用方向.從目標(biāo)管理和績(jī)效管理角度,首先面臨的是如何設(shè)立目標(biāo)的問(wèn)題.
    這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的公式:

    目標(biāo)=指標(biāo)+時(shí)間+程度

    但并不是就每一個(gè)KPI都制定目標(biāo).KPI在強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的同時(shí),也考慮了績(jī)效的全面性和均衡性,事實(shí)上根據(jù) "木桶原理----最短的木板決定盛水量",也必須考慮績(jī)效的均衡.而目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)階段性和突出重點(diǎn).對(duì)個(gè)人和部門來(lái)說(shuō),一般設(shè)立5-6項(xiàng)目標(biāo)已經(jīng)足夠,再多了就難以聚焦(FOCUS),反不利于目標(biāo)的達(dá)成.一般來(lái)說(shuō),應(yīng)針對(duì)基本的績(jī)效方面(如收入、成本)及最薄弱環(huán)節(jié)(最短的木板)來(lái)設(shè)立目標(biāo).