專家解析云oa系統(tǒng)管理過程中常見問題

　　工作中常常會(huì)遇到各種各樣的運(yùn)維問題，那么這些云oa系統(tǒng)管理過程中常見問題該如何解決？作為一名管理者又該如何快速的制定出相應(yīng)的解決辦法呢
 

　　用戶對云oa系統(tǒng)管理的需求不明確主要有兩方面的原因，一是IT部門對于云oa系統(tǒng)的管理定位不明確，要解決什么層次的問題，是基礎(chǔ)設(shè)施管理，還是流程化的IT管理，甚至于是高級的業(yè)務(wù)服務(wù)管理，不同階段需要有不同的解決方案和落地產(chǎn)品來實(shí)施，所以企業(yè)沒有明確云oa系統(tǒng)能夠解決的問題，自然就不知道該何從下手了;二是一些國際廠商的推動(dòng)，宣傳先進(jìn)的ITSM.,BSM理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了應(yīng)付檢查需求而盲目跟風(fēng)，造成了軟件采購回來，安裝后就再?zèng)]有使用過的情況，形同虛設(shè)的云oa系統(tǒng)最終是沒有成效的。

　　云oa系統(tǒng)管理中常見的問題一般來說，出現(xiàn)有以下幾方面：IT基礎(chǔ)設(shè)施故障、云oa流量異常、終端設(shè)施的非法接入以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障等方面，一般來說，面臨這些問題時(shí)，管理人員需要能夠迅速明白事件發(fā)生的時(shí)間和緊急度，如果重要的，則通過快速恢復(fù)手段，來排除故障，恢復(fù)設(shè)施和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少業(yè)務(wù)中斷和IT故障帶來的損失，而次要的告警則可以較后處理;當(dāng)一些故障是經(jīng)常性發(fā)生，并且沒有解決方案時(shí)，就需要就其原因探究，即問題管理，查明事件發(fā)生的根本原因，從而能夠采取有效的措施來避免故障的再次發(fā)生，或者對故障采取有效的解決方案，來降低其影響度。這些處理問題的方案都可以歸并到知識庫系統(tǒng)中，這為管理人員后期的管理提供了便利的條件，有相同的問題發(fā)生時(shí)，通過知識庫能迅速找到解決方案，從而加快處理問題速率，提高管理效率。

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