數(shù)據(jù)中心運維管理流程相關(guān)技巧介紹

數(shù)據(jù)中心是保障企業(yè)正常運營的重要設備。如何對其進行有效的管理是每個IT管理員需要考慮的問題。只有好的數(shù)據(jù)中心運維管理流程，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為業(yè)務部門提供強大的支持能力。本章從IT服務商的角度對數(shù)據(jù)中心運維管理進行系統(tǒng)的介紹，其出發(fā)點在于運維的精確控制、管理水平和服務質(zhì)量的持續(xù)提高，對于其他類型的數(shù)據(jù)中心建設模式也有較高的參考價值。

從數(shù)據(jù)中心角度來看，數(shù)據(jù)中心運維管理流程就是：為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務，而對與該信息系統(tǒng)服務有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項管理對象進行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是信息系統(tǒng)服務有關(guān)各項管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心運維是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個、也是歷時最長的一個階段。

所謂生產(chǎn)運維期指的是從數(shù)據(jù)中心項目交付使用，直到項目廢除的全過程，也就是項目進行生產(chǎn)運維活動，收回投資，以實現(xiàn)預期投資目標的周期。在此階段的運維管理，將依托于數(shù)據(jù)中心已交付的基礎設施，通過科學的管理，最終使數(shù)據(jù)中心得以實現(xiàn)服務與經(jīng)濟上的目標。簡單地說，運維管理就是用好、管好已建設交付的數(shù)據(jù)中心。因此，在數(shù)據(jù)中心生命周期中，運維管理主要肩負起以下重要目標：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟性、服務性四大目標。

由于數(shù)據(jù)中心運維對象涉及種類比較多，從供配電設施到服務器a等IT設備、到應用系統(tǒng)、到各類人員，這無疑要求數(shù)據(jù)中心的運維管理應能適應上述所有的管理對象。另外，作為IT服務的物理載體，客戶對IT服務實時性、安全性、可靠性等的要求最終將內(nèi)化為對數(shù)據(jù)中心運維管理的要求。最后，如果該數(shù)據(jù)中心要通過一些專業(yè)認證，或為一些特殊行業(yè)提供IT服務，其運維管理必須符合相關(guān)標準與行業(yè)規(guī)范。

數(shù)據(jù)中心運維管理流程除應滿足數(shù)據(jù)中心自身特點外，還應能兼顧客戶、管理者、服務商與審計機構(gòu)的需求。由于每個數(shù)據(jù)中心的實際運維情況與管理目標存在差異，數(shù)據(jù)中心需要建立的流程也會有所不同。體系管理平臺用于管理層對整個管理體系進行管理，制定方針目標、進行管理評審，持續(xù)的改進數(shù)據(jù)中心的各項流程制度。它是以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎搭建的管理整個數(shù)據(jù)中心運維管理體系的管理平臺。

隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和普及，計算機系統(tǒng)數(shù)量與日俱增，其配套的環(huán)境設備也日益增多。數(shù)據(jù)中心機房已成為各大單位的重要組成部分。數(shù)據(jù)中心機房的環(huán)境設備(供配電、UPS、精密空調(diào)、消防、安防等)必須時時刻刻為計算機系統(tǒng)提供正常的運行環(huán)境。一旦數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境設備出現(xiàn)故障，就會影響到計算機系統(tǒng)的運行，對數(shù)據(jù)傳輸、存儲及系統(tǒng)運行的可靠性構(gòu)成威脅，如事故嚴重又不能及時處理，就可能損壞IT設備，造成嚴重后果。

數(shù)據(jù)中心運維管理成熟度評估工作是數(shù)據(jù)中心管理的重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)中心運維管理需要做到對自身的管理弱點、管理優(yōu)勢有正確和系統(tǒng)的認識。管理成熟度評估正是讓數(shù)據(jù)中心了解自身管理現(xiàn)狀，幫助數(shù)據(jù)中心根據(jù)管理弱點有針對性的開展管理改進的工具。

在數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)架構(gòu)設計的基礎上，結(jié)合數(shù)據(jù)中心運維管理流程的要求可以自行設計或從外部獲取信息系統(tǒng)建設的路線圖和解決方案，選擇適當?shù)臅r機以項目群的方式啟動信息系統(tǒng)建設過程，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的運維管理目標。

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