融合通信的企業(yè)趨勢

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隨著市場和業(yè)務的日益全球化以及移動工作的日益流行，企業(yè)提高工作人員的移動性已成為最迫切的要求。行業(yè)分析公司IDC的研究指出，在西歐和美國，目前已經(jīng)出現(xiàn)一億八千萬名移動工作者，并且至少有86％的企業(yè)擁有每周至少有一天在辦公室和家中之外的地點工作的員工。

企業(yè)中的一大趨勢是實現(xiàn)現(xiàn)有辦公應用投資的移動性。一些專家認為，最初，企業(yè)移動辦公應用將面向中心通信，為涉及更復雜的業(yè)務流程集成的應用，以及面向中心流程的應用鋪平道路。而利用集成的語音功能能夠增強所有這些應用。

而將商用數(shù)據(jù)與語音移植到移動終端，則需要利用IP技術(shù)，并為企業(yè)提供移動與固定相融合的新型應用。由于在融合的基礎(chǔ)設(shè)施中更易于實現(xiàn)和管理新的多媒體服務與應用，考慮到其能夠帶來的成本節(jié)約以及通向未來的架構(gòu)，企業(yè)越來越需要IP電話技術(shù)。

另外一個重要的需求趨勢是外包與托管?，F(xiàn)在，尤其是對于中小企業(yè)來說，各種業(yè)務功能與服務（包括通信）的外包與托管已經(jīng)成為可行的選擇。

而在迎合這些需求的過程中，仍有一些重要的問題必須解決。事實上，任何新解決方案的采用和投資都是由業(yè)務需求所推動。所有企業(yè)的終極目標都是降低總擁有成本，實現(xiàn)移動工作方式，提高生產(chǎn)率，增強客戶滿意度并確保安全性。

利用IP實現(xiàn)的已融合架構(gòu)，通過降低資金成本和運營成本，向IP的演進能夠降低總擁有成本（TCO）。另外，在公司內(nèi)部引入移動電話、集中的設(shè)備管理、IP電話，以及公司通信外包都可以有效節(jié)約成本，而‘一機一號’功能的應用，也將使企業(yè)能夠減少所需的設(shè)備數(shù)量及預訂數(shù)量。

為保證企業(yè)辦公的移動性與靈活性，采用已融合的通信解決方案，可為移動用戶在廣闊的范圍內(nèi)與公司網(wǎng)絡(luò)保持密切聯(lián)系提供多種途徑。比如移動分機、IP分機、移動數(shù)據(jù)功能、自由坐席（free-seating）等。而通過實施移動性的融合通信解決方案可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。當然，所有這些，都必須通過易于實施和使用的用戶界面完成。

增強的移動性與通信融合能夠通過員工的可用性與響應性、統(tǒng)一的聯(lián)系號碼，以及客戶關(guān)系管理（CRM）與移動性解決方案的集成等途徑改善客戶所體驗到的通信質(zhì)量，進而提高其整體滿意度。

來源：CCW