運(yùn)營(yíng)+協(xié)同=？

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    客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題：協(xié)同與管理有什么關(guān)系?我的回答是：兩者之間沒(méi)什么關(guān)系;“管理”的帽子太大了，尤其是與某種管理理論相關(guān)聯(lián)，比較牽強(qiáng)。

    前面說(shuō)過(guò)，企業(yè)或組織協(xié)同是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型工作環(huán)境，如果說(shuō)能夠改變什么，那也只是企業(yè)的工作方式;就像淘寶購(gòu)物一樣，網(wǎng)購(gòu)是一種新型的、便捷的購(gòu)物方式，它并沒(méi)有改變交易的規(guī)則。

    如果說(shuō)協(xié)同影響對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的影響，我認(rèn)為是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，基本上還是效率和效益原則;協(xié)同可以提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，當(dāng)然，前提是企業(yè)的戰(zhàn)略是適合的。

    那究竟什么是運(yùn)營(yíng)呢?說(shuō)到運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常被理解為企業(yè)內(nèi)部的事情，這個(gè)理解是片面的。運(yùn)營(yíng)是由內(nèi)到外的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的組織，其組織的重點(diǎn)并不在于企業(yè)內(nèi)部，而是在外部，也就是“現(xiàn)場(chǎng)”的組織能力。因此我們將運(yùn)營(yíng)定義為：運(yùn)營(yíng)是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的一種“組織能力”。

    因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略本身就是一個(gè)空想，必須通過(guò)業(yè)務(wù)鏈和現(xiàn)場(chǎng)，才能將其落地;所以不夸張地說(shuō)：正是運(yùn)營(yíng)左右著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

    所謂現(xiàn)場(chǎng)，并非特指具體的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，而是涵蓋所有創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的發(fā)生地，比如銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)等等。好的現(xiàn)場(chǎng)是所有管理者所期望的：以正確的方法，將正確的事情做好，保質(zhì)保量按時(shí)拿出成果。

    而在另一些情況下，貌似正確的戰(zhàn)略，執(zhí)行起來(lái)漏洞百出，步履維艱，很大程度上是現(xiàn)場(chǎng)能力的缺失所導(dǎo)致。從管理者的角度，時(shí)刻都想“知道”和“看到”現(xiàn)場(chǎng)狀況，也不忘經(jīng)常提醒要加快進(jìn)度、保證質(zhì)量的指示，通常情況下沒(méi)什么效果，這就是運(yùn)營(yíng)沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。缺少組織的現(xiàn)場(chǎng)，不愿做、不會(huì)做、不協(xié)作、掩蓋問(wèn)題、不共享、報(bào)喜不報(bào)憂等問(wèn)題，經(jīng)常使現(xiàn)場(chǎng)變成天高皇帝遠(yuǎn)的地方，即使有的現(xiàn)場(chǎng)就在管理者的隔壁。

    解決現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題沒(méi)有什么取巧的方法，唯有管理者深入現(xiàn)場(chǎng)、不斷追問(wèn)每一個(gè)出現(xiàn)的問(wèn)題，直到全部徹底解決;本來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，就是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程。

    基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同工作環(huán)境，作用于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，在操作上可以起到支持的作用。

    例如：以協(xié)同實(shí)現(xiàn)的“運(yùn)營(yíng)看板”方式，可以將所有現(xiàn)場(chǎng)，以及現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題與成果，均放置于陽(yáng)光之下;也就是將成果的真實(shí)性、問(wèn)題的原因都共享出來(lái)，以追蹤的方式，通過(guò)各級(jí)協(xié)作總結(jié)成果和解決問(wèn)題?？窗骞δ艹浞掷昧藚f(xié)同的關(guān)聯(lián)(總部與現(xiàn)場(chǎng))、共享(成果、問(wèn)題)和協(xié)作(各自解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力)等理念。

    這個(gè)作用大約相當(dāng)于企業(yè)的駕駛艙和儀表盤(pán)，細(xì)微的差別在于：一個(gè)是以數(shù)字化表達(dá)問(wèn)題(結(jié)構(gòu)化的);另一個(gè)是以具體事件表達(dá)問(wèn)題(非結(jié)構(gòu)化的)。

    現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，也就是現(xiàn)場(chǎng)的組織，協(xié)同工作環(huán)境(空間)相當(dāng)于現(xiàn)場(chǎng)的工序管理和工作記錄儀，同時(shí)作為有效的報(bào)告系統(tǒng)輸出共享信息。

    從作用上看，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)感覺(jué)到“被檢查“的壓力，客觀上會(huì)起到組織的規(guī)范作用。

    可以看出，對(duì)于已經(jīng)建立基本運(yùn)營(yíng)機(jī)制的企業(yè)，協(xié)同會(huì)起到很好的支撐作用，提高效率、節(jié)約成本;而對(duì)于沒(méi)有體系和規(guī)則的企業(yè)，再改換工作環(huán)境，恐怕是一種負(fù)擔(dān)。

    協(xié)同平臺(tái)或環(huán)境只是一組工具，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的使用，才會(huì)有效果，這是工具化的產(chǎn)品思路，比如，支持現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工具可以是項(xiàng)目管理、任務(wù)管理，也可以是協(xié)同工作空間，還可以是專(zhuān)用的現(xiàn)場(chǎng)管理模塊。還有一種基于管理的思路，即將運(yùn)營(yíng)行為模式固化到應(yīng)用中，使用了產(chǎn)品會(huì)強(qiáng)制性提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)遇到的問(wèn)題和老板的經(jīng)營(yíng)思路千差萬(wàn)別，很難有普適的方法，這個(gè)想法，很可能來(lái)自ERP的產(chǎn)品理念。

    無(wú)論怎樣，協(xié)同運(yùn)營(yíng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作環(huán)境所起到的作用是毋庸置疑的。