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2015年企業(yè)管理知識點：實施CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作

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　　實施CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作：

　?。ㄒ唬┢占癈S理念，強化日常崗位培訓(xùn)

　　CS理念普及的方法，是將日常教育、集中培訓(xùn)和典型引路相結(jié)合。CS行為的養(yǎng)成主要靠日常崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是思想品德教育、行為訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能上練基本功。

　?。ǘ┘訌奀S戰(zhàn)略制度建設(shè)

　　1、各崗位、工序和部門必須制定CS實施細則。細則要以體現(xiàn)用戶滿意關(guān)切度的、量化考慮的職業(yè)道德規(guī)范為基礎(chǔ)，與寶鋼基礎(chǔ)管理工作融為一體。

　　2、頒發(fā)《寶山鋼鐵（集團）公司建設(shè)“用戶滿意文明單位”條例》。對用戶滿意的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)綜合業(yè)績突出的單位和個人授予先進稱號。

　　3、頒發(fā)《關(guān)于加強文明建設(shè)，加大“用戶滿意文明單位”考核力度的辦法》。規(guī)定了寶鋼“用戶滿意文明單位”綜合業(yè)績考核的范圍，在考核內(nèi)容上突出實施CS戰(zhàn)略的成果。

　　4、強調(diào)以用戶滿意為標準。在寶鋼內(nèi)部，上道干得好壞，由下道工序來評價；輔助部門干得好壞，由主體部門來評價；機關(guān)干得好壞，由基層單位來評價。而考核標準就是是否為各自的服務(wù)對象（用戶）提供了滿意的服務(wù)。

責(zé)任編輯：青池
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發(fā)布：2026-01-14 17:08    編輯：xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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