CIO應該如何躲避套件常見陷阱？

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流程管理軟件與erp系統(tǒng)的應用

公司在流程管理軟件套件上的投資經(jīng)常可以幫助他們?nèi)〉媚承┏醪降某晒?，但是最終卻讓許多行動處于停滯或走向低潮的危險當中，這是Forrester研究公司最近一份報告的說法。

"為了避免流程管理軟件啞火，業(yè)務流程專業(yè)人士應當注意使用流程管理軟件套件方面活動的兩個常見的陷阱，"資深的分析師ClayRichardson在《Forrester的流程管理軟件最佳實踐框架》這份報告發(fā)出警告。他認定那兩個問題領域是：

(1)缺乏業(yè)務價值方面的戰(zhàn)略重點。許多公司在成為以"流程為導向"方面都擁有著宏偉計劃，但在把這一愿景轉換為現(xiàn)實方面卻沒有制定出具體的藍圖。許多情況下，他們都沒有充分地考慮利益攸關者關心的東西，或則沒有處理好在時間、金錢以及其他資源方面的潛在約束。"實現(xiàn)流程管理軟件套件應當與業(yè)務目標緊密地聯(lián)系到一起，專注于客戶結果，并明確識別出受影響的方法論和組成部分，"Richardson寫道。

(2)對結構性和政治性問題缺乏注意。有時候流程管理軟件套件方面的行動會退化為"以技術為中心、旨在實現(xiàn)基本流程自動化的項目，缺乏對持續(xù)流程改進的任何思考，"Richardson說。那樣的項目也許在節(jié)約成本方面有好的結果，但是其范圍的廣泛性和復雜性污損了其最終價值。與此同時，那種復雜性，再加上缺乏清晰的目標，轉移了對流程重新設計的這項重要工作的專注。

在許多情況下，公司都沒有充分處理好利益相關者關心的東西。

"流程管理軟件套件的潛能不在于技術本身，相反卻在于技術與對跨部門業(yè)務的關鍵任務的深刻理解的互相結合，來驅動持續(xù)改進及流程變革，"Richardson說："流程管理軟件套件方面最有效的的舉措框架，其成功源自它們對跨組織及核心業(yè)務流程的總體影響——但是這些是通過專注于循序漸進來實現(xiàn)的。"——A.S.