一款電商客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

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　　用過(guò)很多款電商客戶(hù)管理系統(tǒng)，從最開(kāi)始的各種公司的試用版本，到最終去定制了一款適合公司的專(zhuān)用版本，最后只是覺(jué)得泛普軟件特別好用，他們公司的電商客戶(hù)管理系統(tǒng)功能特別齊全，以下就是我整理出來(lái)泛普電商客戶(hù)管理系統(tǒng)的一些主要功能，大家可以參考下。

　　一、電商客戶(hù)銷(xiāo)售管理

　　在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，企業(yè)需要對(duì)大量的信息進(jìn)行處理和管理，如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)信息、客戶(hù)消費(fèi)心理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以及價(jià)格的及時(shí)調(diào)整等等。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，信息瞬息萬(wàn)變，企業(yè)只有及時(shí)獲得并在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行整理，才能準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)命脈，及時(shí)作出調(diào)整，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此一套優(yōu)秀的客戶(hù)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)所起到的作用是巨大的。

　　綜上所述，客戶(hù)銷(xiāo)售管理需要具有以下功能:

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　　1、銷(xiāo)售信息管理

　　收集并整理客戶(hù)整個(gè)銷(xiāo)售情況，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶(hù)情況，提高銷(xiāo)售效率與質(zhì)量。

　　2、訂單管理

　　對(duì)企業(yè)訂單進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行戶(hù)管理，并提供對(duì)訂單的全方位的查詢(xún)。

　　3、業(yè)務(wù)流程管理

　　通過(guò)在各業(yè)務(wù)部門(mén)間按照業(yè)務(wù)規(guī)則傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，幫助用戶(hù)管理其銷(xiāo)售運(yùn)作，保證整個(gè)銷(xiāo)售訂單的順利完成。

　　4、動(dòng)態(tài)庫(kù)存調(diào)配管理、分銷(xiāo)商信息管理等

　　能為用戶(hù)提供各種相對(duì)應(yīng)的功能，并給予用戶(hù)銷(xiāo)售活動(dòng)中的幫助支持，最大限度的獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　二、客戶(hù)服務(wù)與支持管理

　　在普遍情況下，客戶(hù)的保持與客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的提高依存于優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，往往客戶(hù)輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)或通過(guò)一個(gè)電話(huà)就可以輕易轉(zhuǎn)投向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。因此，客戶(hù)服務(wù)和支持對(duì)很多企業(yè)是不可或缺的。在CRM 中，客戶(hù)服務(wù)與支持主要的實(shí)現(xiàn)途徑是通過(guò)呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。在滿(mǎn)足客戶(hù)的要求又不失個(gè)性化的方面，它們擁有令人滿(mǎn)意的速度、準(zhǔn)確性和效率。

　　通過(guò)多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷(xiāo)售戰(zhàn)略因?yàn)镃RM 系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶(hù)數(shù)據(jù)而變得可能，當(dāng)把客戶(hù)服務(wù)與支持功能和銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)功能較恰當(dāng)?shù)娜诤系揭黄饡r(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，并向客戶(hù)售出更多的產(chǎn)品來(lái)提高銷(xiāo)售量。客戶(hù)服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括：售后追蹤服務(wù)、三包服務(wù)、貨品兌換，在線(xiàn)支持與技術(shù)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù);維修調(diào)度;服務(wù)協(xié)議變更和合同延期與銷(xiāo)毀等。

　　三、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)支撐

　　渠道的集中可以使企業(yè)具有更高的效率和利益，而這些收益如何看,主要從內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)和外部關(guān)系治理等方面表現(xiàn)入手。從內(nèi)部來(lái)看，以集中的數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的渠道集中方法可以使前臺(tái)系統(tǒng)得到改進(jìn)，并增強(qiáng)多渠道的客戶(hù)互動(dòng)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的經(jīng)濟(jì)成本和各種阻力會(huì)使得項(xiàng)目的開(kāi)展十分困難，不僅如此,如果缺少相應(yīng)的自動(dòng)化，也會(huì)讓多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)舉步維艱。從外部來(lái)看，企業(yè)可從多渠道間優(yōu)良的客戶(hù)互動(dòng)中獲益。例如客戶(hù)在同企業(yè)相互交涉時(shí)，沒(méi)有向企業(yè)各級(jí)部門(mén)或人士提供相同并重復(fù)的信息的必要，而渠道集中方法則是從透過(guò)各渠道間來(lái)完成數(shù)據(jù)收集，這樣對(duì)于能夠更好的更快的解決客戶(hù)的問(wèn)題或抱怨,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提供了更好的方案。

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