新年來(lái)臨 流程不僅要“立”也要“破”

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這幾天發(fā)短信時(shí)常用到一句話“新年新氣象”，是啊，在這個(gè)危機(jī)那個(gè)轉(zhuǎn)型的大背景下，０９年應(yīng)該會(huì)有不少企業(yè)/組織在流程上進(jìn)行“新”與“立”的一番作為吧：

也許，是建立很多新流程（比如我們已經(jīng)接觸到的，外銷型企業(yè)轉(zhuǎn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)；比如，AMT咨詢正在服務(wù)的一些企業(yè)，當(dāng)全國(guó)各地的大區(qū)運(yùn)作整合成一體化的集團(tuán)型運(yùn)作時(shí)）

也許，細(xì)化很多已有的流程（比如，煤炭行業(yè)一些企業(yè)實(shí)踐的“精細(xì)化管理”）

但此時(shí)，我更強(qiáng)烈地想到一個(gè)字，“破”，沒(méi)錯(cuò)，“不破不立”。而我們流程的“立”與“新”，肯定不是表現(xiàn)在流程的數(shù)量又新增了５０個(gè)、每份流程文本用到的打印紙張厚度又增加５頁(yè)，我想說(shuō)的是，如果沒(méi)有深層次的“破”，流程的“立”也就達(dá)不到更高一層的境界。

舉個(gè)生活中注意到的例子。

看CCTV全國(guó)鋼琴比賽在上海賽區(qū)的比賽，在央視音樂(lè)頻道，是12月8日晚上19點(diǎn)30分播出的，一位選手叫買(mǎi)劍英，參賽演奏的曲目是貝多芬《21鋼琴奏鳴曲》。從我們外行聽(tīng)來(lái)，“談的很快、很熟練、很流暢”。

而評(píng)委趙曉生先生對(duì)買(mǎi)劍英點(diǎn)評(píng)的原話是這樣的：

“ 常言道：忠言逆耳，良藥苦口。今天我對(duì)你說(shuō)的話非常重要，希望你能很好聽(tīng)得進(jìn)去。這首曲子顯示出你對(duì)這個(gè)處于頂端的鋼琴文獻(xiàn)作品缺乏必要的準(zhǔn)備，如果你還想繼續(xù)彈琴的話，你必須要調(diào)整三個(gè)方面重要關(guān)系。第一、你必須要調(diào)整人和鋼琴的關(guān)系，因?yàn)槟壳澳愕恼麄€(gè)手指、指尖和鍵盤(pán)接觸的方式，體現(xiàn)了你的整個(gè)身子和鋼琴關(guān)系的不正確。必須要進(jìn)行調(diào)整。

第二、關(guān)于你的心和聲音的關(guān)系，說(shuō)明你心中不清楚鋼琴究竟發(fā)出什么聲音來(lái)，你對(duì)聲音缺乏準(zhǔn)備，不明了鋼琴應(yīng)該發(fā)出什么聲音來(lái)。所以，你對(duì)聲音的概念是不正確的，需要進(jìn)行調(diào)整。

 第三個(gè)調(diào)整，你的樂(lè)譜和你的音樂(lè)之間要進(jìn)行調(diào)整。因?yàn)槟銓?duì)整個(gè)樂(lè)譜的觀察，是不正確的。比如說(shuō)你的貝多芬（二十一鋼琴）奏鳴曲，你的速度不適當(dāng)；節(jié)奏不統(tǒng)一；兩個(gè)手不整齊；踏板不清晰；樂(lè)句不明了；讀譜不準(zhǔn)確。

所以，我覺(jué)得你要繼續(xù)彈鋼琴的話，要聽(tīng)得進(jìn)我的這些話，要調(diào)整你的全身的整個(gè)人，和鋼琴要調(diào)整好關(guān)系，你的心和聲音要調(diào)整關(guān)系，你的樂(lè)譜和音樂(lè)要調(diào)整好關(guān)系。如果你能夠三方面做好一定的努力，我相信，你在鋼琴上一定能夠達(dá)到新的境界?！?/P>

聽(tīng)了這些話，我佩服那位選手當(dāng)時(shí)的表情還是正常的，不知道女孩子是否會(huì)掉淚。而如果我家里有一個(gè)琴童的話，我肯定連讓他/她趕緊停止幻想走鋼琴家這條路的想法都有。這位買(mǎi)姓的選手，從６歲彈到２０歲，優(yōu)點(diǎn)肯定一大堆，但要成為更高水平的“××家”，就是需要從“破”一些最基本的甚至根深蒂固的東西開(kāi)始。

如果沒(méi)有深層次的“破”，“立”也就達(dá)不到更高一層的境界。

從我個(gè)人游泳的經(jīng)歷，也能體會(huì)到趙評(píng)委那些話不是在賣(mài)弄自己，而是字字珠璣。我０８年終于學(xué)會(huì)了自由泳，會(huì)了以后，一次救生員告訴我，我的屈臂時(shí)間不對(duì)、太提前了，教我調(diào)整。我一照他的辦法做，好家伙，整個(gè)換氣也不行了，變成不會(huì)游了。救生員說(shuō)，“改起來(lái)比學(xué)起來(lái)還難”。

這時(shí)，其實(shí)就是一個(gè)選擇的十字路口。

你是就這樣游下去、自?shī)首詷?lè)就可以，還是埋頭嗆水再練、爭(zhēng)取半年后能體會(huì)到更流暢的自由泳妙處？

你是就這樣彈下去、能進(jìn)入上海區(qū)決賽就可以，還是埋頭從彈了１４年的手指習(xí)慣開(kāi)始掰，爭(zhēng)取達(dá)到鋼琴演奏更加“人琴合一”的境界？

一家企業(yè)/組織的流程是就這樣沿著原來(lái)的軌跡和慣性增加、細(xì)化、完善下去，還是懷疑和否定這些流程的一些根本性的東西，哪怕是一個(gè)具體的流程也拿出“重組”和“再造”的魄力和努力？

不破不立，立難，破更難。

這種“破”，從易到難，也可以分為６個(gè)層次，朋友們可以參照一個(gè)倒置的“端到端流程的6層優(yōu)化落地模型”來(lái)看：

第一層的“破”：變“結(jié)點(diǎn)”不變“流轉(zhuǎn)”，即改變流程上某崗位的職責(zé)、checklist；

更深一層，改變某個(gè)具體流程的流轉(zhuǎn)，或者把一個(gè)具體流程增加到該流程所屬的端到端流程的流程分解樹(shù)中、或者從其中刪除掉。

更深一層，改變一個(gè)端到端流程的指導(dǎo)原則。

更深一層，改變一個(gè)端到端流程的績(jī)效指標(biāo)。

更深一層，改變一個(gè)端到端流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

更深一層，改變對(duì)這個(gè)端到端流程的基本理念和共識(shí)。

新年新氣象”，在這句老話之前，也許真要先說(shuō)另一句老話，“爆竹聲聲除舊歲”。（AMT）